Hola @Veronica_Pompolo y bienvenida al foro
Te dejo algunos temas de interés y utilidad:
Revisa el siguiente enlace:
Realiza los pasos de Malwarebytes y AdwCleaner. Puedes omitir los referentes a los navegadores.
Nos traerías los reportes de los programas. Te dejo enlaces a la sección de los manuales para poder obtener los respectivos reportes después del escaneo:
Esperamos los reportes junto a comentarios de como sigue el problema. Cualquier duda nos comentas.
Saludos