Hola @alejandrol81:
Mi nombre es frica y voy a intentar ayudarte o al menos probar algunas cosas. Unas preguntas:
-
¿cuando hablas de “mouse” te refieres al touchpad o panel tactil que tiene toda laptop para manejar el cursor del ratón?
-
¿cómo está usando ahora su laptop?
Probar en Modo Seguro
Vamos a probar si el Modo Seguro funciona tu laptop.