Pantallazo azul


#1

La verdad que no tengo idea qué puede estar pasando, pero al menos dos veces por día me aparece este problema de “pantallazo azul” (más que nada me pasa cuando estoy jugando algún juego en el que mi gpu tiene que esforzarse o trabajar al máximo, tengo una hd 6670 1gb y me suele ocurrir con Destiny 2), suele decir algo de RAM pero siempre me olvido de sacarle foto o anotar el número. Ahora cuando prendí la pc de nuevo, me apareció algo que dice como “buscar una solución” y pone todos los detalles del problema, la verdad que no tengo idea si esto les servirá de algo (no tengo mucha pc, solo juego):

“”

Firma con problemas: Nombre del evento de problema: BlueScreen Versión del sistema operativo: 6.1.7601.2.1.0.256.48 Id. de configuración regional: 11274

Información adicional del problema: BCCode: 3b BCP1: 00000000C0000005 BCP2: FFFFF8000323737D BCP3: FFFFF88007842B60 BCP4: 0000000000000000 OS Version: 6_1_7601 Service Pack: 1_0 Product: 256_1

Archivos que ayudan a describir el problema: C:\Windows\Minidump\010919-15943-01.dmp C:\Users\Equipo\AppData\Local\Temp\WER-38906-0.sysdata.xml

Lea nuestra declaración de privacidad en línea: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0c0a

Si la declaración de privacidad en línea no está disponible, lea la declaración de privacidad sin conexión: C:\Windows\system32\es-ES\erofflps.txt

“”

Me la paso limpiando la pc y arreglando errores de no sé qué con Ccleaner, y casi no tengo nada instalado. Solo un par de juegos y Discord, también tengo como 20 programas que se llaman algo así como “microsoft visual c++ (el año va variando) redistributable”, ni idea qué es eso.

PD: Intenté meter un spoiler para no meter todo ese choclo de texto pero cuando pego el texto, se deforma toda la cita.


#2

Hola @RedTute

Bienvenido a esta nueva etapa de InfoSpyware…!!!

Dinos si aun continuas con el problema??

Salu2.


#3

No, no pude todavía. Y siempre que me tira pantallazo me di cuenta que son errores diferentes (esos que aparecen 0x000…).

Y otra cosa, yo una vez, diez días antes que me apareciera este primer pantallazo la llevé a un service porque fui a cambiarle la placa y no sabía por qué no me andaba (estaba quemada al parecer), y el técnico (que era un conocido de la familia entonces lo dejé con la compu solo) empezó a tocar cosas en la Bios y decía “esto sirve, esto está mal puesto, esto lo cambio” y yo no entendía nada, pero como era conocido lo dejé y fue. Y bueno, calculo que por tocar algo en la Bios me están saltando estos errores :confused:


#4

Hola @RedTute

Veamos si podemos descubrir algo del problema.

1.- Activa Ver los archivos ocultos.

2.- Ubica siguiendo la ruta el siguiente archivo:

C:\Windows\Minidump**010919-15943-01.dmp**

Debes tener varios similares los números corresponden a Mes/Dìa/Año

3.- Ingresa al siguiente enlace:

  • Osronline : servicio web que nos permite leer minidumps

Veras una imagen similar a esta:

Presionas en “Seleccionar Archivo” allí navegas hasta:

C:\Windows\Minidump\010919-15943-01.dmp (Pueden ser otros números, elige el ultimo)

Luego Presiona Upload Dump

Se abrirá una nueva ventana y a los minutos te entregara un reporte.

Lo pegas en tu próxima respuesta.

Guía: ¿Como Pegar reportes en el Foro?

Intenta con dos o tres archivos diferentes.

Nos comentas.

Salu2.


#5

Me apareció esto y no sé por qué, soy el administrador que yo sepa


#6

EDIT 1: Creo otra respuesta porque si edito el anterior me dice que saque la imagen, pero la quiero dejar porque es información .-.

EDIT 2: Tuve que copiar y pegar los archivos de Minidump en otra carpeta (en este caso el escritorio) porque no me dejaba subirlos a la página

Los archivos seleccionados fueron: El primero y último de la lista de archivos en modo detalle por fecha de modificación y el que me dijiste vos (“010919…”)

#1

Crash Dump Analysis provided by OSR Open Systems Resources, Inc. (http://www.osr.com)
Online Crash Dump Analysis Service
See http://www.osronline.com for more information
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (6 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.24260.amd64fre.win7sp1_ldr.180908-0600
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`03063000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`0329dc90
Debug session time: Thu Jan 17 17:15:17.431 2019 (UTC - 5:00)
System Uptime: 0 days 1:17:55.571
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

NTFS_FILE_SYSTEM (24)
    If you see NtfsExceptionFilter on the stack then the 2nd and 3rd
    parameters are the exception record and context record. Do a .cxr
    on the 3rd parameter and then kb to obtain a more informative stack
    trace.
Arguments:
Arg1: 00000000001904fb
Arg2: fffff88003185798
Arg3: fffff88003185000
Arg4: fffff880012ae342

Debugging Details:
------------------

TRIAGER: Could not open triage file : e:\dump_analysis\program\triage\modclass.ini, error 2

EXCEPTION_RECORD:  fffff88003185798 -- (.exr 0xfffff88003185798)
ExceptionAddress: fffff880012ae342 (Ntfs!NtfsCommonClose+0x0000000000000272)
   ExceptionCode: c0000005 (Access violation)
  ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 2
   Parameter[0]: 0000000000000000
   Parameter[1]: ffffffffffffffff
Attempt to read from address ffffffffffffffff

CONTEXT:  fffff88003185000 -- (.cxr 0xfffff88003185000)
rax=fffff8a028947df0 rbx=fffffa800afa24f0 rcx=7ffff8a028947df0
rdx=0000000000000000 rsi=fffff8a028947b40 rdi=fffff88003185af8
rip=fffff880012ae342 rsp=fffff880031859d0 rbp=fffff800032747a0
 r8=fffffa8009cc0db8  r9=0000000000000009 r10=fffff8800126f700
r11=fffff8a028947e60 r12=fffffa80078c1180 r13=0000000000000000
r14=fffff8a028947ed8 r15=0000000000000001
iopl=0         nv up ei ng nz na po nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00010286
Ntfs!NtfsCommonClose+0x272:
fffff880`012ae342 48894108        mov     qword ptr [rcx+8],rax ds:002b:7ffff8a0`28947df8=????????????????
Resetting default scope

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT

PROCESS_NAME:  System

CURRENT_IRQL:  1

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at "0x%08lx" referenced memory at "0x%08lx". The memory could not be "%s".

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at "0x%08lx" referenced memory at "0x%08lx". The memory could not be "%s".

EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000000

EXCEPTION_PARAMETER2:  ffffffffffffffff

READ_ADDRESS: GetPointerFromAddress: unable to read from fffff80003301100
GetUlongFromAddress: unable to read from fffff800033011c8
 ffffffffffffffff 

FOLLOWUP_IP: 
Ntfs!NtfsCommonClose+272
fffff880`012ae342 48894108        mov     qword ptr [rcx+8],rax

FAULTING_IP: 
Ntfs!NtfsCommonClose+272
fffff880`012ae342 48894108        mov     qword ptr [rcx+8],rax

BUGCHECK_STR:  0x24

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff880013017a2 to fffff880012ae342

STACK_TEXT:  
fffff880`031859d0 fffff880`013017a2 : fffffa80`0afa24f0 fffff8a0`28947c70 fffff8a0`28947b40 fffffa80`078c1180 : Ntfs!NtfsCommonClose+0x272
fffff880`03185aa0 fffff800`03091b39 : 00000000`00000000 fffff800`0333d601 fffff800`032d6f00 00000000`00000002 : Ntfs!NtfsFspCloseInternal+0x186
fffff880`03185b70 fffff800`033a5d10 : 00000000`00000000 fffff880`03040180 00000000`00000080 00000000`00000001 : nt!ExpWorkerThread+0x111
fffff880`03185c00 fffff800`030fc9a6 : fffff880`03040180 fffffa80`06215040 fffff880`0304f1c0 00000000`00000000 : nt!PspSystemThreadStartup+0x194
fffff880`03185c40 00000000`00000000 : fffff880`03186000 fffff880`03180000 fffff880`03184570 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x16


SYMBOL_STACK_INDEX:  0

SYMBOL_NAME:  Ntfs!NtfsCommonClose+272

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: Ntfs

IMAGE_NAME:  Ntfs.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  5b946669

STACK_COMMAND:  .cxr 0xfffff88003185000 ; kb

FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x24_Ntfs!NtfsCommonClose+272

BUCKET_ID:  X64_0x24_Ntfs!NtfsCommonClose+272

Followup: MachineOwner

#2

Crash Dump Analysis provided by OSR Open Systems Resources, Inc. (http://www.osr.com)
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Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.24260.amd64fre.win7sp1_ldr.180908-0600
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`0305d000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`03297c90
Debug session time: Wed Jan  9 14:32:30.252 2019 (UTC - 5:00)
System Uptime: 0 days 0:19:04.376
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the bugcheck
Arg2: fffff8000323737d, Address of the instruction which caused the bugcheck
Arg3: fffff88007842b60, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck
Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:
------------------

TRIAGER: Could not open triage file : e:\dump_analysis\program\triage\modclass.ini, error 2

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at "0x%08lx" referenced memory at "0x%08lx". The memory could not be "%s".

FAULTING_IP: 
nt!ExFreePoolWithTag+36d
fffff800`0323737d 0fb606          movzx   eax,byte ptr [rsi]

CONTEXT:  fffff88007842b60 -- (.cxr 0xfffff88007842b60)
rax=00000000001b80f0 rbx=fffff8a0241d5c80 rcx=0000000000002607
rdx=000000000000000d rsi=7ffffa8007c5eb00 rdi=0000000000000001
rip=fffff8000323737d rsp=fffff88007843530 rbp=0000000000000000
 r8=0000000000013038  r9=0000000000000070 r10=fffff8000305d000
r11=000000000000079b r12=0000000000000007 r13=fffff8a0241d5c90
r14=0000000000000000 r15=fffffa8006093500
iopl=0         nv up ei pl nz na po nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00010206
nt!ExFreePoolWithTag+0x36d:
fffff800`0323737d 0fb606          movzx   eax,byte ptr [rsi] ds:002b:7ffffa80`07c5eb00=??
Resetting default scope

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x3B

PROCESS_NAME:  firefox.exe

CURRENT_IRQL:  0

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 0000000000000000 to fffff8000323737d

STACK_TEXT:  
fffff880`07843530 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!ExFreePoolWithTag+0x36d


FOLLOWUP_IP: 
nt!ExFreePoolWithTag+36d
fffff800`0323737d 0fb606          movzx   eax,byte ptr [rsi]

SYMBOL_STACK_INDEX:  0

SYMBOL_NAME:  nt!ExFreePoolWithTag+36d

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: nt

IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  5b94669f

STACK_COMMAND:  .cxr 0xfffff88007842b60 ; kb

FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x3B_nt!ExFreePoolWithTag+36d

BUCKET_ID:  X64_0x3B_nt!ExFreePoolWithTag+36d

Followup: MachineOwner

#3

Crash Dump Analysis provided by OSR Open Systems Resources, Inc. (http://www.osr.com)
Online Crash Dump Analysis Service
See http://www.osronline.com for more information
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (6 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.23418.amd64fre.win7sp1_ldr.160408-2045
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`03066000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`032a8730
Debug session time: Fri Nov  9 13:44:45.450 2018 (UTC - 5:00)
System Uptime: 0 days 4:08:16.574
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000007e)
This is a very common bugcheck.  Usually the exception address pinpoints
the driver/function that caused the problem.  Always note this address
as well as the link date of the driver/image that contains this address.
Some common problems are exception code 0x80000003.  This means a hard
coded breakpoint or assertion was hit, but this system was booted
/NODEBUG.  This is not supposed to happen as developers should never have
hardcoded breakpoints in retail code, but ...
If this happens, make sure a debugger gets connected, and the
system is booted /DEBUG.  This will let us see why this breakpoint is
happening.
Arguments:
Arg1: ffffffffc0000005, The exception code that was not handled
Arg2: fffff880127bfe47, The address that the exception occurred at
Arg3: fffff88002e57568, Exception Record Address
Arg4: fffff88002e56dc0, Context Record Address

Debugging Details:
------------------

TRIAGER: Could not open triage file : e:\dump_analysis\program\triage\modclass.ini, error 2

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at "0x%08lx" referenced memory at "0x%08lx". The memory could not be "%s".

FAULTING_IP: 
dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+2b
fffff880`127bfe47 0fba63540d      bt      dword ptr [rbx+54h],0Dh

EXCEPTION_RECORD:  fffff88002e57568 -- (.exr 0xfffff88002e57568)
ExceptionAddress: fffff880127bfe47 (dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+0x000000000000002b)
   ExceptionCode: c0000005 (Access violation)
  ExceptionFlags: 00000000
NumberParameters: 2
   Parameter[0]: 0000000000000000
   Parameter[1]: ffffffffffffffff
Attempt to read from address ffffffffffffffff

CONTEXT:  fffff88002e56dc0 -- (.cxr 0xfffff88002e56dc0)
rax=fffff8a005dd0e40 rbx=dffff8a005f0fcd0 rcx=fffffa8009212000
rdx=fffffa800bad61f0 rsi=fffffa8009212000 rdi=fffffa8009212000
rip=fffff880127bfe47 rsp=fffff88002e577a0 rbp=fffffa800a46f068
 r8=fffffa8006707601  r9=0000000000000000 r10=0000000000000000
r11=00000000000003c7 r12=fffffa800bad61f0 r13=0000000000000001
r14=0000000000000000 r15=0000000000000001
iopl=0         nv up ei ng nz na po nc
cs=0010  ss=0000  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00010286
dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+0x2b:
fffff880`127bfe47 0fba63540d      bt      dword ptr [rbx+54h],0Dh ds:002b:dffff8a0`05f0fd24=????????
Resetting default scope

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT

PROCESS_NAME:  System

CURRENT_IRQL:  0

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at "0x%08lx" referenced memory at "0x%08lx". The memory could not be "%s".

EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000000

EXCEPTION_PARAMETER2:  ffffffffffffffff

READ_ADDRESS: GetPointerFromAddress: unable to read from fffff80003312100
GetUlongFromAddress: unable to read from fffff800033121c8
 ffffffffffffffff 

FOLLOWUP_IP: 
dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+2b
fffff880`127bfe47 0fba63540d      bt      dword ptr [rbx+54h],0Dh

BUGCHECK_STR:  0x7E

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff880127bd00f to fffff880127bfe47

STACK_TEXT:  
fffff880`02e577a0 fffff880`127bd00f : 00000000`00000000 fffffa80`0a2a1020 00000000`000001c3 00000000`00000000 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+0x2b
fffff880`02e577d0 fffff880`127d77f1 : 00000000`00000000 fffff8a0`01ec4d20 fffffa80`00000000 fffffa80`06707640 : dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::PrepareDmaBuffer+0x43f
fffff880`02e579a0 fffff880`127d752c : fffff880`030a9fc0 fffff880`127d6f00 fffffa80`00000000 fffffa80`00000000 : dxgmms1!VidSchiSubmitRenderCommand+0x241
fffff880`02e57b90 fffff880`127d702a : 00000000`00000000 fffffa80`09ffda60 00000000`00000080 fffffa80`090a7410 : dxgmms1!VidSchiSubmitQueueCommand+0x50
fffff880`02e57bc0 fffff800`0336dbc6 : 00000000`02d4b1c1 fffffa80`08e66b50 fffffa80`060d0040 fffffa80`08e66b50 : dxgmms1!VidSchiWorkerThread+0xd6
fffff880`02e57c00 fffff800`030c76a6 : fffff880`030a5180 fffffa80`08e66b50 fffff880`030b0040 00000000`00000020 : nt!PspSystemThreadStartup+0x5a
fffff880`02e57c40 00000000`00000000 : fffff880`02e58000 fffff880`02e52000 fffff880`02e57540 00000000`00000000 : nt!KxStartSystemThread+0x16


SYMBOL_STACK_INDEX:  0

SYMBOL_NAME:  dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+2b

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

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FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x7E_dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+2b

BUCKET_ID:  X64_0x7E_dxgmms1!VIDMM_GLOBAL::ReferenceAllocationForPreparation+2b

Followup: MachineOwner

No sé si dice que tengo un problema en la memoria RAM o algo por el estilo. Espero que sea de ayuda esta información y esté bien dada, gracias


#7

Hola @RedTute

Dinos si tu sistema es de 32 o 64 bits.

Salu2.


#8

Mi tipo de sistema es basado en 64 bits.


#9

Hola @RedTute

1.- Descarga MemTest64 (Presiona en “Download”)

2.- Ejecuta la herramienta siguiendo los pasos de esta guía:

Cómo funciona MemTest64

Nos comentas.

Salu2.