¿Creo que le he preguntado por su modelo de Pc? 
Si no lo sabe ponga aqui un informe con Aida 64, del siguiente modo
Descargue y Ejecute Aida64 Extreme Portable 2.
Clic dr sobre Equipo
Informe rápido
Seleccione Texto sin formato
Pegue el reporte en su próxima respuesta:
Nota Importante:
La parte del informe llamada “ Debug – PCI” no hace falta que la copie.
Y sí muchas veces reparando la instalación del sistema o reinstalandolo se solucionan muchos problemas
Por favor suba las imágenes del siguiente modo