Fallo en la cámara del PC

Hola, tengo una laptop con Windows 10 y al abrir la aplicación de la cámara sale un error, para algunas aplicaciones como Skype y Meet sirve pero para otras no, realicé el paso a paso de la pagina de ayuda de Windows y nada, así que la ultima sugerencia que dan es una limpieza por posible virus, por eso busca su ayuda, me colaboran por favor para solucionar el problema.

Hola @lfanzolac.

¿desde cuando se presenta este problema? ¿cuando fue la última vez que la cam le funcionó con esos programas con los que ahora tiene problemas?

Vamos a analizar su equipo en busca de malewares a ver si solucionamos tu problema. Sigue las instrucciones:

:one: CCleaner

Descarga, instala y/o actualiza Ccleaner

Consulta si es necesario su manual

  • Abres Ccleaner. Pestaña Custom Clean (Limpieza personalizada). Dejas como está configurada predeterminadamente :arrow_forward: haces clic en Analyze (Analizar) y esperas que termine :arrow_forward: clic en Run Cleaner (Ejecutar Limpiador).

:two: Malewarebytes Anti-Maleware

• Descarga, actualiza y ejecuta Malwarebytes’ Anti-Malware , revisa en detalle el manual, para que sepas usarlo y configurarlo.

  • Realiza un Escaneo Personalizado. Tienes instrucciones en su manual, apartado Análisis Personalizado.
  • Tras finalizar el escaneo envíame el informe que guarda Malewarebyte. Instrucciones para encontrar y enviarme el informe lo tienes en el Manual, apartado Informe del Análisis

:three: AdwCleaner

Descarga AdwCleaner | InfoSpyware en el escritorio.

• Cierra también todos los programas que tengas abiertos.

• Ejecuta Adwcleaner.exe (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona "Ejecutar como Administrador.)

• Pulsar en el botón Escanear , y espera a que se realice el proceso, inmediatamente pulsa sobre el botón Limpiar .

• Espera a que se complete y sigue las instrucciones, si te pidiera Reiniciar el sistema Aceptas .

• Guardas el reporte que te aparecerá y lo anexas en un mensaje.

• El informe también se puede encontrar en C:\Archivos de programa o C: Archivos de programa(x86), si el sistema es de 64 bits –Adwcleaner- AdwCleaner[CX].txt

:four: ZHPCleaner

Ejecutar ZHPCleaner siguiendo su manual. Anexas el reporte en un nuevo mensaje del foro.

:five: CCleaner

  • clic en la pestaña Registro :arrow_forward: clic en buscar problemas y esperas que termine :arrow_forward: clic en Reparar Seleccionadas y haces una copia de seguridad

imagen

Por favor no pegue directamente los informes en su mensaje de respuesta ya que quedaría ilegible y no podré analizarlos dificultando que tus problemas sean resuelto. Sigue el método 2 o 3 indicados en la siguiente guía:

Cómo pegar informes en un mensaje

Hola, el problema está desde la semana pasada, había funcionado de nuevo pero ahora ya no abrió en Meet, adjunto reportes

Malewarebytes realizado el 20/05/2020

Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 20/5/20
Hora del análisis: 13:00
Archivo de registro: d456c862-9ac3-11ea-b6c9-18dbf20bd84e.json

-Información del software-
Versión: 4.1.0.56
Versión de los componentes: 1.0.896
Versión del paquete de actualización: 1.0.24152
Licencia: Prueba

-Información del sistema-
SO: Windows 10 (Build 18362.836)
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: DESKTOP-7GI5RNV\BAQANZ

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 313329
Amenazas detectadas: 9
Amenazas en cuarentena: 9
Tiempo transcurrido: 6 min, 6 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 3
Malware.Generic.4204901042, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\SCHEDULE\TASKCACHE\TREE\AutoPico Daily Restart, En cuarentena, 1000000, 0, , , , 
Malware.Generic.4204901042, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\SCHEDULE\TASKCACHE\TASKS\{3F647915-D221-4033-B651-AF35F3AB2046}, En cuarentena, 1000000, 0, , , , 
Malware.Generic.4204901042, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\SCHEDULE\TASKCACHE\PLAIN\{3F647915-D221-4033-B651-AF35F3AB2046}, En cuarentena, 1000000, 0, , , , 

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 1
Adware.PremierOpinion, C:\PROGRAM FILES (X86)\PREMIEROPINION, En cuarentena, 2296, 729333, 1.0.24152, , ame, 

Archivo: 5
Adware.PremierOpinion, C:\Program Files (x86)\PremierOpinion\asmcf.dat, En cuarentena, 2296, 729333, , , , 
Adware.PremierOpinion, C:\Program Files (x86)\PremierOpinion\egdcf.dat, En cuarentena, 2296, 729333, , , , 
Malware.Generic.4204901042, C:\WINDOWS\SYSTEM32\TASKS\AutoPico Daily Restart, En cuarentena, 1000000, 0, , , , 
Malware.Generic.4204901042, C:\PROGRAM FILES\KMSPICO\AUTOPICO.EXE, En cuarentena, 1000000, 0, 1.0.24152, 9DE23D2447914060FAA1B2B2, dds, 00728219
Malware.Generic.3015177100, C:\PROGRAM FILES\KMSPICO\SERVICE_KMS.EXE, En cuarentena, 1000000, 0, 1.0.24152, 0777E0ED29E9EA54B3B7F38C, dds, 00728219

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

Malewarebytes realizado el 25/05/2020

Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 25/5/20
Hora del análisis: 17:02
Archivo de registro: 742ce4ee-9ed3-11ea-b15d-18dbf20bd84e.json

-Información del software-
Versión: 4.1.0.56
Versión de los componentes: 1.0.920
Versión del paquete de actualización: 1.0.24442
Licencia: Prueba

-Información del sistema-
SO: Windows 10 (Build 18362.836)
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: DESKTOP-7GI5RNV\BAQANZ

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 315204
Amenazas detectadas: 0
Amenazas en cuarentena: 0
Tiempo transcurrido: 6 min, 32 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Archivo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

Reporte AdwCleaner

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.4.0
# -------------------------------
# Build:    04-03-2020
# Database: 2020-05-19.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    05-25-2020
# Duration: 00:00:18
# OS:       Windows 10 Home
# Cleaned:  5
# Failed:   3


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Folder   C:\ProgramData\SUPPORTASSIST\CLIENT\TECHNICIANTOOLKIT
Deleted       Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Plain\{F7972809-AA6D-4DC1-8773-03FC9AA689D9} 
Deleted       Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{F7972809-AA6D-4DC1-8773-03FC9AA689D9} 
Deleted       Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Dell SupportAssistAgent AutoUpdate
Deleted       Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Task   C:\Windows\System32\Tasks\DELL SUPPORTASSISTAGENT AUTOUPDATE
Not Deleted   Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Folder   C:\Program Files\DELL\SUPPORTASSISTAGENT
Not Deleted   Preinstalled.DellUpdateforWindows10   Folder   C:\Program Files (x86)\DELL\UPDATESERVICE
Not Deleted   Preinstalled.DellUpdateforWindows10   Folder   C:\ProgramData\DELL\UPDATESERVICE


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [2401 octets] - [20/05/2020 13:11:04]
AdwCleaner[C00].txt - [2706 octets] - [20/05/2020 13:12:22]
AdwCleaner[S01].txt - [2462 octets] - [25/05/2020 17:14:09]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C01].txt ##########


# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.4.0
# -------------------------------
# Build:    04-03-2020
# Database: 2020-05-19.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Scan
# -------------------------------
# Start:    05-25-2020
# Duration: 00:00:31
# OS:       Windows 10 Home
# Scanned:  31863
# Detected: 8


***** [ Services ] *****

No malicious services found.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders found.

***** [ Files ] *****

No malicious files found.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs found.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI found.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts found.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks found.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries found.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries found.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs found.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries found.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs found.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries found.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Folder   C:\Program Files\DELL\SUPPORTASSISTAGENT 
Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Folder   C:\ProgramData\SUPPORTASSIST\CLIENT\TECHNICIANTOOLKIT 
Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Plain\{F7972809-AA6D-4DC1-8773-03FC9AA689D9}  
Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{F7972809-AA6D-4DC1-8773-03FC9AA689D9}  
Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Dell SupportAssistAgent AutoUpdate 
Preinstalled.DellSupportAssistAgent   Task   C:\Windows\System32\Tasks\DELL SUPPORTASSISTAGENT AUTOUPDATE 
Preinstalled.DellUpdateforWindows10   Folder   C:\Program Files (x86)\DELL\UPDATESERVICE 
Preinstalled.DellUpdateforWindows10   Folder   C:\ProgramData\DELL\UPDATESERVICE 


AdwCleaner[S00].txt - [2401 octets] - [20/05/2020 13:11:04]
AdwCleaner[C00].txt - [2706 octets] - [20/05/2020 13:12:22]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[S01].txt ##########

Reporte ZHPCleaner

~ ZHPCleaner v2020.5.22.199 by Nicolas Coolman (2020/05/22)
~ Run by BAQANZ (Administrator)  (25/05/2020 17:36:52)
~ Web: https://www.nicolascoolman.com
~ Blog: https://nicolascoolman.eu/
~ Facebook : https://www.facebook.com/nicolascoolman1
~ State version : Version OK
~ Type : Scanner
~ Report : C:\Users\DELL\Desktop\ZHPCleaner (S).txt
~ Quarantine : C:\Users\DELL\AppData\Roaming\ZHP\ZHPCleaner_Reg.txt
~ System Restore Point : 
~ UAC : Activate
~ Boot Mode : Normal (Normal boot)
Windows 10 Home, 64-bit  (Build 18363)


---\\  Alternate Data Stream (ADS). (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Servicios (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Navegadores de Internet (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Hosts carpeta (1)
~ El archivo hosts es legítimo (1)


---\\  Tareas automáticas programadas. (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Explorador ( Archivos, Carpetas ) (22)
ENCONTRADOS archivo: C:\Users\DELL\AppData\Roaming\PDAppFlex  =>Trojan.Elpman
ENCONTRADOS carpeta: C:\Program Files\KMSpico\DevComponents.DotNetBar2.dll [DevComponents.com - DevComponents.DotNetBar]  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS carpeta: C:\Program Files\KMSpico\unins000.dat    =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS carpeta: C:\Program Files\KMSpico\unins000.exe [ - Setup/Uninstall]  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS carpeta: C:\Program Files\KMSpico\WinDivert.dll    =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\cert  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\driver  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\icons  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\logs  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\scripts  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\sounds  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\TokensBackup  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\x64  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico\x86  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS archivo: C:\Program Files\KMSpico  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS carpeta: C:\ProgramData\Microsoft Toolkit\Settings.xml    =>HackTool.AutoKMS
ENCONTRADOS archivo: C:\ProgramData\Microsoft Toolkit  =>HackTool.AutoKMS
ENCONTRADOS archivo: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\KMSpico  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS carpeta: C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.exe [CODYQX4 - AutoKMS]  =>HackTool.AutoKMS
ENCONTRADOS carpeta: C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.log    =>HackTool.AutoKMS
ENCONTRADOS archivo: C:\WINDOWS\AutoKMS  =>HackTool.AutoKMS
ENCONTRADOS archivo: C:\Users\DELL\AppData\Local\Google\Update  =>Heuristic.Suspect


---\\  Registro ( Claves, Valores, Datos) (3)
ENCONTRADOS clave: HKCU\Software\undefined [AdditionalScan 147]  =>.SUP.Downloader
ENCONTRADOS clave: [X64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{8B29D47F-92E2-4C20-9EE0-F710991F5D7C}_is1 [KMSpico v9.3.2]  =>HackTool.KMSpico
ENCONTRADOS clave: [X64] HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5} [ITool]  =>Toolbar.Ask


---\\  Resumen de elementos en su estación de trabajo (6)
https://nicolascoolman.eu/2017/09/23/trojan-elpman/  =>Trojan.Elpman
https://nicolascoolman.eu/2017/02/16/hacktool-kmspico/  =>HackTool.KMSpico
https://nicolascoolman.eu/2017/02/02/hacktool-autokms/  =>HackTool.AutoKMS
https://nicolascoolman.eu/wp-content/uploads/2019/01/Informations-Sécurité-Zone-antimalware.jpg  =>Heuristic.Suspect
https://nicolascoolman.eu/2017/12/22/sup-downloader/  =>.SUP.Downloader
https://nicolascoolman.eu/2017/02/28/toolbar-ask/  =>Toolbar.Ask


---\\ Resultado de la reparación.
~ ninguna reparación hecha
~ Google Chrome OK
~ Mozilla Firefox OK
~ Internet Explorer OK


---\\ STATISTIQUES
~ Items escaneado : 107593
~ Items encontrado : 32
~ artículos cancelados : 0
~ Ahorro de espacio (bytes) : 0
~ Items opciones : 8/15


---\\ OPCIONES NO ACTIVAS
~ Análisis temporal de archivos
~ Análisis temporal de carpetas
~ Análisis de CLSID de carpetas vacías
~ Vaciar otro análisis de carpetas
~ Análisis de carpetas locales vacías
~ Análisis de carpetas locales vacías
~ Análisis de archivos de instalación obsoleto





~ End of search in 00h09mn50s

---\\  Reporte (0)
ZHPCleaner-[S]-25052020-17_46_42.txt



~ ZHPCleaner v2020.5.22.199 by Nicolas Coolman (2020/05/22)
~ Run by BAQANZ (Administrator)  (25/05/2020 17:52:31)
~ Web: https://www.nicolascoolman.com
~ Blog: https://nicolascoolman.eu/
~ Facebook : https://www.facebook.com/nicolascoolman1
~ State version : Version OK
~ Type : Reparar
~ Report : C:\Users\DELL\Desktop\ZHPCleaner (R).txt
~ Quarantine : C:\Users\DELL\AppData\Roaming\ZHP\ZHPCleaner_Reg.txt
~ System Restore Point : OK
~ UAC : Activate
~ Boot Mode : Normal (Normal boot)
Windows 10 Home, 64-bit  (Build 18363)


---\\  Alternate Data Stream (ADS). (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Servicios (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Navegadores de Internet (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Hosts carpeta (1)
~ El archivo hosts es legítimo (1)


---\\  Tareas automáticas programadas. (0)
~ No malintencionados o innecesarios artículos encontrados.


---\\  Explorador ( Archivos, Carpetas ) (9)
MOVIDO carpeta: C:\Windows\SECOH-QAD.exe    =>HackTool.KMSpico
MOVIDO carpeta: C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.exe [CODYQX4 - AutoKMS]  =>HackTool.AutoKMS
MOVIDO carpeta: C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.log    =>HackTool.AutoKMS
MOVIDO archivo: C:\Users\DELL\AppData\Roaming\PDAppFlex  =>Trojan.Elpman
MOVIDO archivo: C:\Program Files\KMSpico  =>HackTool.KMSpico
MOVIDO archivo: C:\ProgramData\Microsoft Toolkit  =>HackTool.AutoKMS
MOVIDO archivo: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\KMSpico  =>HackTool.KMSpico
MOVIDO archivo: C:\WINDOWS\AutoKMS  =>HackTool.AutoKMS
MOVIDO archivo: C:\Users\DELL\AppData\Local\Google\Update  =>Heuristic.Suspect


---\\  Registro ( Claves, Valores, Datos) (3)
BORRADOS clave*: HKCU\Software\undefined [AdditionalScan 147]  =>.SUP.Downloader
BORRADOS clave*: [X64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{8B29D47F-92E2-4C20-9EE0-F710991F5D7C}_is1 [KMSpico v9.3.2]  =>HackTool.KMSpico
BORRADOS clave*: [X64] HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5} [ITool]  =>Toolbar.Ask


---\\  Resumen de elementos en su estación de trabajo (6)
https://nicolascoolman.eu/2017/02/16/hacktool-kmspico/  =>HackTool.KMSpico
https://nicolascoolman.eu/2017/02/02/hacktool-autokms/  =>HackTool.AutoKMS
https://nicolascoolman.eu/2017/09/23/trojan-elpman/  =>Trojan.Elpman
https://nicolascoolman.eu/wp-content/uploads/2019/01/Informations-Sécurité-Zone-antimalware.jpg  =>Heuristic.Suspect
https://nicolascoolman.eu/2017/12/22/sup-downloader/  =>.SUP.Downloader
https://nicolascoolman.eu/2017/02/28/toolbar-ask/  =>Toolbar.Ask


---\\ Limpieza adicional. (9)
~ Clave de registro Tracing borrados (9)
~ Quitar los antiguos informes de ZHPCleaner. (0)


---\\ Resultado de la reparación.
~ Reparación llevada a cabo con éxito
~ Google Chrome OK
~ Mozilla Firefox OK
~ Internet Explorer OK


---\\ STATISTIQUES
~ Items escaneado : 1989
~ Items encontrado : 0
~ artículos cancelados : 0
~ Ahorro de espacio (bytes) : 0
~ Items opciones : 8/15


---\\ OPCIONES NO ACTIVAS
~ Análisis temporal de archivos
~ Análisis temporal de carpetas
~ Análisis de CLSID de carpetas vacías
~ Vaciar otro análisis de carpetas
~ Análisis de carpetas locales vacías
~ Análisis de carpetas locales vacías
~ Análisis de archivos de instalación obsoleto





~ End of clean in 00h00mn26s

---\\  Reporte (2)
ZHPCleaner-[S]-25052020-17_46_42.txt
ZHPCleaner-[R]-25052020-17_52_57.txt

¿el problema de la cam continua? Si es así, sigue con los siguientes pasos para comprobar si quedan más maleswares en tu equipo:

:one: Realiza un escaneo en línea ESET Online Scanner

• Me envías el informe del análisis (ver el Manual).

Manual de ESET Online Scanner.

:two: Uso de Kaspersky Virus Removal Tool

Análisis del PC con Kasperky Virus Removal Tool: Manual de Uso

  • Este no da reporte cuando te encuentres, si es que lo hace con alguna infección, tomas una imagen y la subes.

¿Como subir imágenes al Foro?

Hola, el problema de la cámara sigue, copio nuevo mensaje que sale cuando intento abrir la aplicación…

Adjunto reporte ESET Online

26/05/2020 21:17:00 p. m.
Archivos explorados: 523126
Archivos detectados: 10
Archivos desinfectados: 10
Tiempo total de exploración 06:05:55
Estado de la exploración: Finalizado
C:\Users\DELL\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Cache\f_00073a	Win32/DriverPack.B aplicación potencialmente no deseada	desinfectado por eliminación

C:\Users\DELL\Documents\MEGA\Microsoft Toolkit 2.5.2\Microsoft Toolkit.exe	una variante de MSIL/HackKMS.G aplicación potencialmente no segura	desinfectado por eliminación

C:\Users\DELL\Documents\MEGA\KMSpico Install.rar	una variante de MSIL/HackTool.IdleKMS.C aplicación potencialmente no segura,Win32/HackKMS.AZ aplicación potencialmente no segura	eliminado

C:\Users\DELL\Documents\MEGA\Microsoft Toolkit 2.5.2.rar	una variante de MSIL/HackKMS.G aplicación potencialmente no segura	eliminado

C:\Users\DELL\Downloads\OFFICE 2010\OFFICE 2010.part1.rar	Win32/Hidcon.B aplicación potencialmente no segura,Win32/HackKMS.A aplicación potencialmente no segura	eliminado

C:\Users\DELL\Downloads\ccsetup556.exe	Win32/Bundled.Toolbar.Google.D aplicación potencialmente no segura	desinfectado por eliminación

C:\Users\DELL\Downloads\DriverPack-17-Online.exe	Win32/DriverPack.B aplicación potencialmente no deseada	desinfectado por eliminación

C:\Users\DELL\Downloads\OFFICE 2010 - JEREGO.rar	Win32/Hidcon.B aplicación potencialmente no segura,Win32/HackKMS.A aplicación potencialmente no segura	eliminado

C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.exe	una variante de MSIL/HackKMS.H aplicación potencialmente no segura	desinfectado por eliminación

C:\Windows\SECOH-QAD.exe	Win64/HackKMS.C aplicación potencialmente no segura	desinfectado por eliminación

Reporte Kaspersky

¿eliminaste el troyano detectado por Kaspersky?

Esa ventana con el error ¿A qué aplicación pertenece?

Necesito un informe de tu portátil:

Informe de Aida64

Necesito un informe de Aida64 para ver todas las características de tu equipo:

Instale el Aida 64 desde https://www.aida64.com/downloads. Desde AIDA64,

  1. clic derecho sobre el ítem Computer (Equipo)

  2. seleccione la opción “Quick Report" (Informe rápido)

  3. Seleccione “Plain Text" (Texto sin formato)

Nos pegas el reporte en su próxima respuesta (OJO, la parte [ Debug - PCI ] del informe no hace falta que la ponga)

--> Como pegar reportes en el foro

El troyano detectado en Kaspersky fue eliminado. La ventana adjunta anteriormente es el nuevo mensaje que sale cuando abro la cámara (razón por el que abrí de este tema)

Adjunto reporte AIDA64

--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

    Versión                                           AIDA64 v6.25.5400/es
    Módulo de rendimiento                             4.5.816.8-x64
    Página principal                                  http://www.aida64.com/
    Tipo de informe                                   Informe rápido [ TRIAL VERSION ]
    Equipo                                            DESKTOP-7GI5RNV
    Generador                                         BAQANZ
    Sistema operativo                                 Microsoft Windows 10 Home 10.0.18363.836 (Win10 19H2 [1909] November 2019 Update)
    Fecha                                             2020-05-28
    Hora                                              09:42


--------[ Resumen ]-----------------------------------------------------------------------------------------------------

    Equipo:
      Tipo de equipo                                    Equipo basado en x64 ACPI  (Mobile)
      Sistema operativo                                 Microsoft Windows 10 Home
      Service Pack del SO                               [ TRIAL VERSION ]
      Internet Explorer                                 11.836.18362.0
      Edge                                              44.18362.449.0
      DirectX                                           DirectX 12.0
      Nombre del equipo                                 DESKTOP-7GI5RNV
      Nombre de usuario                                 BAQANZ
      Dominio de inicio de sesión                       [ TRIAL VERSION ]
      Fecha / Hora                                      2020-05-28 / 09:42

    Placa base:
      Tipo de CPU                                       DualCore Intel Core i5-6200U, 2700 MHz (27 x 100)
      Nombre de la placa base                           Dell Inspiron 5559
      Chipset de la placa base                          Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U
      Memoria del sistema                               [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Micron 8KTF51264HZ-1G6P1                   4 GB DDR3-1600 DDR3 SDRAM  (11-11-11-28 @ 800 MHz)  (10-10-10-27 @ 761 MHz)  (9-9-9-24 @ 685 MHz)  (8-8-8-22 @ 609 MHz)  (7-7-7-19 @ 533 MHz)  (6-6-6-16 @ 457 MHz)  (5-5-5-14 @ 380 MHz)
      DIMM3: Micron 8KTF51264HZ-1G6P1                   [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de BIOS                                      AMI (05/10/2019)

    Pantalla:
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) HD Graphics 520  (1 GB)
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) HD Graphics 520  (1 GB)
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) HD Graphics 520  (1 GB)
      Aceleradora 3D                                    Intel HD Graphics 520
      Monitor                                           LG Philips LP156WF7 (Dell KWH3G)  [15.6" LCD]

    Multimedia:
      Adaptador de audio                                Intel Skylake HDMI @ Intel Sunrise Point-LP PCH - High Definition Audio Controller [C1]
      Adaptador de audio                                Realtek ALC255 @ Intel Sunrise Point-LP PCH - High Definition Audio Controller [C1]

    Almacenamiento:
      Controladora IDE                                  Intel(R) 6th Generation Core Processor Family Platform I/O SATA AHCI Controller
      Controladora de almacenamiento                    Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft
      Unidad de disco                                   WDC WD10JPVX-75JC3T0  (1 TB, 5400 RPM, SATA-III)
      Unidad óptica                                     HL-DT-ST DVD+-RW GU90N  (DVD+R9:4x, DVD-R9:4x, DVD+RW:8x/8x, DVD-RW:8x/6x, DVD-RAM:5x, DVD-ROM:8x, CD:24x/24x/24x DVD+RW/DVD-RW/DVD-RAM)
      Estado SMART de los discos duros                  Aceptar

    Particiones:
      C: (NTFS)                                         [ TRIAL VERSION ]
      Tamaño total                                      [ TRIAL VERSION ]

    Entrada:
      Teclado                                           Teclado PS/2 estándar
      Mouse                                             Mouse compatible con HID
      Mouse                                             Mouse compatible con HID
      Mouse                                             Mouse compatible con HID
      Mouse                                             Mouse compatible PS/2

    Red:
      Dirección IP primaria                             [ TRIAL VERSION ]
      Dirección MAC primaria                            18-DB-F2-0B-D8-4E
      Adaptador de red                                  Bluetooth Device (Personal Area Network)
      Adaptador de red                                  Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3160
      Adaptador de red                                  Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
      Adaptador de red                                  Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
      Adaptador de red                                  Realtek PCIe FE Family Controller  (192. [ TRIAL VERSION ])

    Periféricos:
      Impresora                                         Enviar a OneNote 2010
      Impresora                                         Fax
      Impresora                                         HP DeskJet 3630 series (Red)
      Impresora                                         HP DeskJet 3630 series
      Impresora                                         Microsoft Print to PDF
      Impresora                                         Microsoft XPS Document Writer
      Impresora                                         OneNote for Windows 10
      Controladora USB3                                 Intel Sunrise Point-LP PCH - USB 3.0 xHCI Controller  [C1]
      Dispositivo USB                                   Apple iPhone
      Dispositivo USB                                   Apple Mobile Device USB Composite Device
      Dispositivo USB                                   Apple Mobile Device USB Device
      Dispositivo USB                                   Dispositivo compuesto USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo compuesto USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo compuesto USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Intel(R) RealSense(TM) 3D Camera (Front F200) Depth
      Dispositivo USB                                   Intel(R) RealSense(TM) 3D Camera (Front F200) RGB
      Dispositivo USB                                   Intel(R) RealSense(TM) 3D Camera (Front F200)
      Dispositivo USB                                   Intel(R) Wireless Bluetooth(R)
      Dispositivo USB                                   Realtek USB 2.0 Card Reader
      Batería                                           Adaptador de CA de Microsoft
      Batería                                           Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft

    DMI:
      Vendedor del BIOS DMI                             Dell Inc.
      Versión del BIOS DMI                              1.7.0
      Fabricante del sistema DMI                        Dell Inc.
      Producto del sistema DMI                          Inspiron 5559
      Versión del sistema DMI                           
      Número de serie del sistema DMI                   [ TRIAL VERSION ]
      UUID del sistema DMI                              [ TRIAL VERSION ]
      Fabricante de la placa base DMI                   Dell Inc.
      Producto de la placa base DMI                     0WTXH9
      Versión de la placa base DMI                      A00
      Número de serie de la placa base DMI              [ TRIAL VERSION ]
      Fabricante del chasis DMI                         Dell Inc.
      Versión del chasis DMI                            
      Número de serie del chasis DMI                    [ TRIAL VERSION ]
      Identificador del chasis DMI                      [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de chasis DMI                                Docking Station


--------[ Nombre del equipo ]-------------------------------------------------------------------------------------------

    Comentario del equipo     Lógico    
    Nombre de NetBIOS         Lógico    DESKTOP-7GI5RNV
    Nombre de host DNS        Lógico    DESKTOP-7GI5RNV
    Nombre de dominio DNS     Lógico    
    Nombre de DNS completamente calificado  Lógico    DESKTOP-7GI5RNV
    Nombre de NetBIOS         Físico    DESKTOP-7GI5RNV
    Nombre de host DNS        Físico    DESKTOP-7GI5RNV
    Nombre de dominio DNS     Físico    
    Nombre de DNS completamente calificado  Físico    DESKTOP-7GI5RNV


--------[ DMI ]---------------------------------------------------------------------------------------------------------

  [ BIOS ]

    Propiedades del BIOS:
      Vendedor                                          Dell Inc.
      Versión                                           1.7.0
      Fecha de salida                                   05/10/2019
      Tamaño                                            16 MB
      Versión del BIOS del sistema                      1.7
      Dispositivos de arranque                          Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM
      Capacidades                                       Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, Network Service Boot, EDD, BBS, Smart Battery
      Estándares compatibles                            DMI, ACPI, PnP, UEFI
      Capacidades de expansión                          PCI, USB
      Máquina virtual                                   No

  [ Sistema ]

    Propiedades del sistema:
      Fabricante                                        Dell Inc.
      Producto                                          Inspiron 5559
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      SKU#                                              06B2
      Familia                                           Inspiron
      ID único universal                                [ TRIAL VERSION ]
      ID único universal (GUID)                         [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de despertar                                 Botón de encendido/apagado

  [ Placa base ]

    Propiedades de la placa base:
      Fabricante                                        Dell Inc.
      Producto                                          0WTXH9
      Versión                                           A00
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]

    Fabricante de la placa base:
      Nombre de la empresa                              Dell Computer Corporation
      Información del producto                          https://www.dell.com
      Descarga del BIOS                                 https://support.dell.com
      Actualización del controlador                     http://www.aida64.com/goto/?p=drvupdates
      Ampliaciones del BIOS                             http://www.aida64.com/goto/?p=biosupdates

  [ Chasis ]

    Propiedades del chasis:
      Fabricante                                        Dell Inc.
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de chasis                                    Docking Station
      Estado del arranque                               Seguro
      Estado de alimentación                            Seguro
      Estado térmico                                    Seguro
      Estado de seguridad                               Ninguno

  [ Procesadores / Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.30GHz ]

    Propiedades del procesador:
      Fabricante                                        Intel(R) Corporation
      Versión                                           Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.30GHz
      Número de serie                                   To Be Filled By O.E.M.
      Etiqueta                                          To Be Filled By O.E.M.
      Número de pieza                                   To Be Filled By O.E.M.
      Reloj externo                                     100 MHz
      Reloj máximo                                      2300 MHz
      Reloj actual                                      2300 MHz
      Tipo                                              Central Processor
      Voltaje                                           0.9 V
      Estado                                            Activado
      Identificación del socket                         U3E1
      HTT / CMP Units                                   2 / 2

    Fabricante de la CPU:
      Nombre de la empresa                              Intel Corporation
      Información del producto                          https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark/search.html?q=Intel%20Core%20i5-6200U
      Actualización del controlador                     http://www.aida64.com/goto/?p=drvupdates

  [ Cachés / L1 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Datos
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     8-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     64 kB
      Tamaño instalado                                  64 kB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Parity
      Identificación del socket                         Caché L1

  [ Cachés / L1 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Instruction
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     8-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     64 kB
      Tamaño instalado                                  64 kB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Parity
      Identificación del socket                         Caché L1

  [ Cachés / L2 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Unified
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     4-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     512 kB
      Tamaño instalado                                  512 kB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Single-bit ECC
      Identificación del socket                         Caché L2

  [ Cachés / L3 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Unified
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     12-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     3 MB
      Tamaño instalado                                  3 MB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Multi-bit ECC
      Identificación del socket                         Caché L3

  [ Arrays en memoria / System Memory ]

    Propiedades de array en memoria:
      Ubicación                                         Placa base
      Función de array en memoria                       Memoria del sistema
      Corrección de errores                             Ninguno
      Capacidad de memoria máx.                         16 GB
      Dispositivos de memoria                           2

  [ Dispositivos de memoria / DIMM A ]

    Propiedades del dispositivo de memoria:
      Forma                                             SODIMM
      Tipo                                              DDR3
      Detalle                                           Synchronous
      Tamaño                                            4 GB
      Velocidad máx. de reloj                           1600 MT/s
      Velocidad de reloj actual                         1600 MT/s
      Ancho total                                       64 bits
      Ancho de datos                                    64 bits
      Ranks                                             1
      Voltaje actual                                    1.350 V
      Localizador del dispositivo                       DIMM A
      Número de banco                                   BANK 0
      Fabricante                                        Micron
      Número de serie                                   12151215
      Etiqueta                                          9876543210
      Número de pieza                                   8KTF51264HZ-1G6P1

  [ Dispositivos de memoria / DIMM B ]

    Propiedades del dispositivo de memoria:
      Forma                                             SODIMM
      Tipo                                              DDR3
      Detalle                                           Synchronous
      Tamaño                                            4 GB
      Velocidad máx. de reloj                           1600 MT/s
      Velocidad de reloj actual                         1600 MT/s
      Ancho total                                       64 bits
      Ancho de datos                                    64 bits
      Ranks                                             1
      Voltaje actual                                    1.350 V
      Localizador del dispositivo                       DIMM B
      Número de banco                                   BANK 2
      Fabricante                                        Micron
      Número de serie                                   12121212
      Etiqueta                                          9876543210
      Número de pieza                                   8KTF51264HZ-1G6P1

  [ Ranuras del sistema / J6B2 ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       J6B2
      Tipo                                              PCI-E
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x16
      Longitud                                          Largo
      ID                                                0

  [ Ranuras del sistema / J6B1 ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       J6B1
      Tipo                                              PCI-E
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x1
      Longitud                                          Corto
      ID                                                1

  [ Ranuras del sistema / J6D1 ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       J6D1
      Tipo                                              PCI-E
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x1
      Longitud                                          Corto
      ID                                                2

  [ Ranuras del sistema / J7B1 ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       J7B1
      Tipo                                              PCI-E
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x1
      Longitud                                          Corto
      ID                                                3

  [ Ranuras del sistema / J8B4 ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       J8B4
      Tipo                                              PCI-E
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x1
      Longitud                                          Corto
      ID                                                4

  [ Conectores de puertos / DOCK ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Ninguno
      Diseño de referencia interna                      JDOCK1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      DOCK

  [ Conectores de puertos / CRT ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Video Port
      Diseño de referencia interna                      JCRT1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      CRT

  [ Conectores de puertos / HDMI ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Video Port
      Diseño de referencia interna                      JHDMI
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      HDMI

  [ Conectores de puertos / Cardreader ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Ninguno
      Diseño de referencia interna                      JSD1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      Cardreader

  [ Conectores de puertos / Network ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Network Port
      Diseño de referencia interna                      JLOM1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      Red
      Tipo de conector externo                          RJ-45

  [ Conectores de puertos / USB1 ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    USB
      Diseño de referencia interna                      JUSB1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      USB1
      Tipo de conector externo                          USB

  [ Conectores de puertos / USB2 ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    USB
      Diseño de referencia interna                      JUSB2
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      USB2
      Tipo de conector externo                          USB

  [ Conectores de puertos / USB3 ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    USB
      Diseño de referencia interna                      JUSB3
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      USB3
      Tipo de conector externo                          USB

  [ Conectores de puertos / Audio Jack ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Audio Port
      Diseño de referencia interna                      JHP1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      Audio Jack
      Tipo de conector externo                          Mini-jack (headphones)

  [ Conectores de puertos / SIM Card ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JSIM1
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Diseño de referencia externa                      SIM Card

  [ Conectores de puertos / JeDP1 - eDP ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JeDP1 - eDP
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JNGFF1 - WLAN/BT/Wigig CONN ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JNGFF1 - WLAN/BT/Wigig CONN
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JNGFF2 - WLAN/LTE CONN ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JNGFF2 - WLAN/LTE CONN
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JNGFF3 - HDD ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JNGFF3 - HDD
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JKBTP1 - Keyboard ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Keyboard Port
      Diseño de referencia interna                      JKBTP1 - Keyboard
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JFAN1 - CPU FAN ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JFAN1 - CPU FAN
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JUSH1 - USH CONN ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JUSH1 - USH CONN
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JSPK1 - Speaker ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    Audio Port
      Diseño de referencia interna                      JSPK1 - Speaker
      Tipo de conector interno                          Mini-jack (headphones)
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JXDP1 - CPU XDP Port ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JXDP1 - CPU XDP Port
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JAPS1 - Automatic Power ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JAPS1 - Automatic Power
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JSPI1 - SPI PORT ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JSPI1 - SPI PORT
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JLPDE1 - 80 PORT ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JLPDE1 - 80 PORT
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JDEG1 - Debug PORT ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JDEG1 - Debug PORT
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JLED1 - LED ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JLED1 - LED
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JRTC1 - RTC ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JRTC1 - RTC
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JFP1 - Fingerprint ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JFP1 - Fingerprint
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JSC1 - Smart Card ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JSC1 - Smart Card
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JCS1 - RFID/NFC ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Diseño de referencia interna                      JCS1 - RFID/NFC
      Tipo de conector interno                          Ninguno
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Conectores de puertos / JSATA1 - SATA3 CONN ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    SATA
      Diseño de referencia interna                      JSATA1 - SATA3 CONN
      Tipo de conector interno                          SATA/SAS Plug Receptacle
      Tipo de conector externo                          Ninguno

  [ Dispositivos señaladores / Touch Pad ]

    Propiedades del dispositivo:
      Tipo de dispositivo                               Touch Pad
      Interfaz                                          Bus Mouse
      Botones                                           2

  [ Dispositivos integrados / "Intel HD Graphics" ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       "Intel HD Graphics"
      Tipo                                              Video
      Estado                                            Activado

  [ Dispositivos integrados / Onboard IGD ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       Onboard IGD
      Tipo                                              Video
      Estado                                            Activado
      Bus / Dispositivo / Función                       0 / 2 / 0

  [ Dispositivos integrados / Onboard LAN ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       Onboard LAN
      Tipo                                              Ethernet
      Estado                                            Activado
      Bus / Dispositivo / Función                       0 / 25 / 0

  [ Dispositivos integrados / Onboard 1394 ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       Onboard 1394
      Estado                                            Activado
      Bus / Dispositivo / Función                       3 / 28 / 2

  [ Baterías / DELL 991XP69 ]

    Propiedades de la batería:
      Nombre del dispositivo                            DELL 991XP69
      Fabricante                                        LG
      Fecha de fabricación                              08/27/2016
      Número de serie                                   9D53
      Ubicación                                         Sys. Battery Bay
      Tipo de batería                                   LiP
      Capacidad de fábrica                              41440 mWh
      Voltaje de fábrica                                14.800 V
      Versión de SDDS                                   1.0

  [ Sondeos de temperatura / CPU Probe ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       CPU Probe
      Ubicación                                         Placa base
      Estado                                            Aceptar
      Max. Probe Reading                                127.0 °C
      Nominal Value                                     10.0 °C
      Probe Reading Resolution                          1.000 °C

  [ Sondeos de temperatura / True Ambient ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       True Ambient
      Ubicación                                         Placa base
      Estado                                            Aceptar
      Max. Probe Reading                                127.0 °C
      Nominal Value                                     10.0 °C
      Probe Reading Resolution                          1.000 °C

  [ Sondeos de temperatura / Memory Module ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       Módulo de memoria
      Ubicación                                         Placa base
      Estado                                            Aceptar
      Max. Probe Reading                                127.0 °C
      Nominal Value                                     10.0 °C
      Probe Reading Resolution                          1.000 °C

  [ Cooling Device / CPU Fan ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       CPU Fan
      Tipo de dispositivo                               Chip Fan
      Estado                                            Aceptar
      Nominal Speed                                     6000 RPM

  [ Dispositivos de administración / LM78-1 ]

    Propiedades del dispositivo de administración:
      Descripción                                       LM78-1

  [ Intel AMT ]

    Propiedades AMT de Intel:
      Intel AMT                                         Incompatible
      IDE Redirection                                   Desactivado
      SOL                                               Desactivado
      Interfaz de red AMT                               Desactivado

  [ Intel vPro ]

    Propiedades de Intel vPro:
      Versión de firmware ME                            11.8.65.3590
      PCH PCI Bus / Device / Function                   0 / 31 / 0
      PCH PCI Device ID                                 8086-9D48
      Wired NIC PCI Bus / Device / Function             0 / 31 / 6
      Wired NIC PCI Device ID                           8086-FFFF
      AMT                                               Incompatible
      Anti-Theft                                        Incompatible
      Anti-Theft PBA for Recovery                       Incompatible
      Anti-Theft WWAN                                   Incompatible
      BIOS TXT                                          Incompatible
      BIOS VT-d                                         Compatible
      BIOS VT-x                                         Compatible
      CPU VT-x                                          Compatible, Activado
      CPU TXT                                           Incompatible
      KVM                                               Incompatible
      Local Wakeup Timer                                Incompatible
      Management Engine                                 Activado
      Small Business Advantage                          Incompatible
      Standard Manageability                            Incompatible

  [ Misceláneos ]

    Misceláneos:
      OEM String                                        Dell System
      OEM String                                        1[06B2]
      OEM String                                        3[1.0]
      OEM String                                        12[www.dell.com]
      OEM String                                        14[1]
      OEM String                                        15[0]
      System Configuration Option                       Default string


--------[ Overclock ]---------------------------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de la CPU:
      Tipo de CPU                                       DualCore Intel Core i5-6200U
      Alias de la CPU                                   Skylake-U
      Escalonamiento de la CPU                          D0/K0/K1
      Engineering Sample                                No
      CPUID Nombre de la CPU                            Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.30GHz
      Revisión de CPUID                                 000406E3h
      CPU VID                                           0.9449 V

    Velocidad de la CPU:
      Reloj de la CPU                                   2693.4 MHz  (original: [ TRIAL VERSION ] MHz, overclock: 17%)
      Multiplicador de la CPU                           27x
      FSB de la CPU                                     99.8 MHz  (original: 100 MHz)
      Reloj del puente norte                            2693.4 MHz
      Reloj del agente del sistema                      798.0 MHz
      Bus de la memoria                                 798.0 MHz
      Relación DRAM:FSB                                 24:3

    Caché de la CPU:
      Caché de código L1                                32 kB per core
      Caché de datos L1                                 [ TRIAL VERSION ]
      Caché L2                                          256 kB per core  (On-Die, ECC, Full-Speed)
      Caché L3                                          3 MB  (On-Die, ECC, Full-Speed)

    Propiedades de la placa base:
      ID de la placa base                               63-0100-000001-00101111-040815-Chipset$0AAAA000_BIOS DATE: 05/10/19 13:05:02 VER: 1.7.0.00
      Nombre de la placa base                           Dell Inspiron 5559

    Propiedades del chipset:
      Chipset de la placa base                          Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U
      Tiempos de Memoria                                11-11-11-28  (CL-RCD-RP-RAS)
      Command Rate (CR)                                 [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Micron 8KTF51264HZ-1G6P1                   4 GB DDR3-1600 DDR3 SDRAM  (11-11-11-28 @ 800 MHz)  (10-10-10-27 @ 761 MHz)  (9-9-9-24 @ 685 MHz)  (8-8-8-22 @ 609 MHz)  (7-7-7-19 @ 533 MHz)  (6-6-6-16 @ 457 MHz)  (5-5-5-14 @ 380 MHz)
      DIMM3: Micron 8KTF51264HZ-1G6P1                   [ TRIAL VERSION ]

    Propiedades del BIOS:
      Fecha del BIOS del sistema                        05/10/2019
      Fecha del BIOS de vídeo                           Desconocido
      Versión del BIOS DMI                              1.7.0

    Propiedades del procesador gráfico:
      Adaptador de vídeo                                Intel Skylake-U GT2 - Integrated Graphics Controller
      Nombre código de la GPU                           Skylake-U GT2  (Integrated 8086 / 1916, Rev 07)
      Reloj de la GPU                                   300 MHz  (original: [ TRIAL VERSION ] MHz)


--------[ Administración de energía ]-----------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de administración de energía:
      Fuente de energía actual                          Línea CA
      Estado de la batería                              43 % (Cargando)
      Tiempo de vida de batería llena                   Desconocido
      Tiempo de vida restante de la batería             Desconocido

    Propiedades de la batería:
      Nombre del dispositivo                            DELL 991XP69
      Fabricante                                        LGC-LGC2.80
      Número de serie                                   40275
      ID único                                          40275LGC-LGC2.80DELL 991XP69
      Tipo de batería                                   Recargable LiP
      Capacidad de fábrica                              41440 mWh
      Capacidad con carga completa                      13438 mWh
      Capacidad actual                                  5757 mWh  (43 %)
      Voltaje de batería                                15.859 V
      Nivel de desgaste                                 67 %
      Estado de energía                                 Línea CA, Cargando
      Tasa de carga                                     7030 mW


--------[ Equipo portátil ]---------------------------------------------------------------------------------------------

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Carmel):
      CPU: Intel Pentium M (Banias/Dothan)              No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Intel i855GM/PM                          No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless                          No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Sonoma):
      CPU: Intel Pentium M (Dothan)                     No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Intel i915GM/PM                          No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless 2200/2915                No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Napa):
      CPU: Intel Core (Yonah) / Core 2 (Merom)          No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Intel i945GM/PM                          No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless 3945/3965                No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Santa Rosa):
      CPU: Intel Core 2 (Merom/Penryn)                  No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Intel GM965/PM965                        No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel Wireless WiFi Link 4965               No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino 2 (Montevina):
      CPU: Intel Core 2 (Penryn)                        No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Mobile Intel 4 Series                    No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel WiFi Link 5000 Series                 No
      Sistema: Compatible con Centrino 2                No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Calpella):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Arrandale/Clarksfield)  No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Mobile Intel 5 Series                    No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Huron River):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Sandy Bridge-MB)        No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Mobile Intel 6 Series                    No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Chief River):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Ivy Bridge-MB)          No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Mobile Intel 7 Series                    No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Shark Bay-MB):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Haswell-MB)             No  (Intel Core i5-6200U)
      Chipset: Mobile Intel 8/9 Series                  No  (Intel Sunrise Point-LP, Intel Skylake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NSí
      Sistema: Compatible con Centrino                  No


--------[ Sensor ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de sensores:
      Tipo de sensor                                    Dell SMI-B  (ISA B2h)

    Temperaturas:
      CPU                                               64 °C
      CPU Package                                       64 °C
      CPU IA Cores                                      64 °C
      CPU GT Cores                                      59 °C
      CPU # 1 / núcleo # 1                              65 °C
      CPU # 1 / núcleo # 2                              64 °C
      DIMM                                              43 °C
      Diodo PCH                                         55 °C
      Aux                                               40 °C
      WDC WD10JPVX-75JC3T0                              [ TRIAL VERSION ]

    Valores de voltaje:
      Núcleo de la CPU                                  0.943 V
      CPU VID                                           0.943 V
      Batería                                           15.859 V

    Valores de energía:
      CPU Package                                       8.09 W
      CPU IA Cores                                      3.66 W
      CPU GT Cores                                      [ TRIAL VERSION ]
      CPU Uncore                                        3.07 W
      DIMM                                              1.19 W
      Tasa de carga de batería                          7.04 W



--------[ Debug - Video BIOS ]------------------------------------------------------------------------------------------

    C000:0000  U.~...000000000000.,[email protected] VGA Compatible BIOS. .........
    C000:0040  PCIR............................2.:...=..Y.Y2Y.Y.Y.Y*Y:Y.Y=Y..+.
    C000:0080  ;..Y.Y+Y;Y......&.'.#.!..Y.Y&[email protected]
    C000:00C0  @.A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.L.M.N.O.P.Q.............................
    C000:0100  [email protected]
    C000:0140  U.V.W.X.Y.Z.[.\.].^[email protected]
    C000:0180  ............................I...................................
    C000:01C0  .........DH.....DH.....DH....0DH.....DI.....DI.....DJ.....DJ....
    C000:0200  0DJ.....DI....0DI.....DJ.....DK.....DK.....DK....0.L......L.....
    C000:0240  .L....0.L......M......M.....0.V..2.z..4....8....:....<....A.V..C
    C000:0280  .z..E....I....K....M....P V..R z..T ...X ...Z ...\ ...`....a....
    C000:02C0  b ...c.1..d.1..e 1..f.K..g.K..h K..i.e..j.e..k e..l...m...n .
    C000:0300  .o....p....q ...}....~.... ........ .-..`............ .1..l....
    C000:0340  .......rQ.. n(U...!....... ....`"........... [email protected] .1X
    C000:0380  . (.........V. .1X. [email protected]&0..6.......... A. 0.`......
    C000:03C0  ..0*..Q.*@0p.........4..Q.*@[email protected]@@.........h[..r.<P


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The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.

Y para “abrir la cámara” que pasos realizas. ¿puedes describírmelos? Supongo que al final se ejecutará el software asociado con el driver del dispositivo.

Envíame un pantallazo de las características del driver de tu cam:

  1. Pulsa botón derecho sobre el Icono de Inicio. Haz clic en Administrador de Dispositivos.

  1. Localiza una rama relacionada con Dispositivos de Imagen.

  2. Pulsa botón derecho del ratón sobre el dispositivo de tu Cam :arrow_forward: Elijes Propiedades :arrow_forward: clic en pestaña ‘Controlador’ :arrow_forward: me envías una imagen similar a esta:

imagen


Luego haces lo siguiente:

  1. Desactiva el Antivirus.

  2. Esperas 1-2 minutos y comprueba si tu cam se abre correctamente.

En caso de que no sea así, haz lo siguiente:

  1. Presiona simultáneamente las teclas Windows + “I” (la tecla Windows y la tecla “I”). Se abrirá una ventana de Configuración de Windows.

  2. Haz clic en el icono de “Privacidad”. Aparecerá la ventana donde verás ciertas opciones a la izquierda. Haz clic en “Cámara”.

  1. La opción de Permitir que las Aplicaciones accedan a la cámara debe estar en Activado. Si lo está, desplácese más abajo y compruebe si su aplicación tiene permiso para acceder a la cam:

Me envias pantallazo.

  1. Y finalmente me envias otro un pantallazo de esta parte:

imagen

1 me gusta

Listo, ya funcionó la cámara, ya abre para hacer vídeo llamadas, aunque el mensaje sigue apareciendo cuando abro la aplicación directamente desde Inicio-buscar.

¡Excelente noticia @lfanzolac! No me quedó claro si al final te funcionó las instrucciones que te dí.

Si, seguí las instrucciones que me dio, pero como le comenté anteriormente, al abrir las aplicaciones que usan la webcam funciona, pero si abro directamente la aplicación de cámara (por buscar en el PC) sigue apareciendo el error. Gracias por la colaboración.

Entiendo que lo fundamental es que pueda usar la cámara para las videollamadas y eso ya está solucionado. Me alegro.

Vamos a proceder a cerrar el tema y primero vamos a eliminar las herramientas que hemos usado.

Para eliminar algunas de las herramientas usadas, sigue estos pasos:

  • Para hacerlo descarga >>DelFix en tu escritorio . Consulta su manual en caso necesario.

  • Doble clic para ejecutarlo. (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona "Ejecutar como Administrador” )

  • Marca “ Remove desinfection tools ”.

  • Pulsar en Run .

Al terminar Se abrirá un reporte llamado DelFix.txt , verifica que se hayan eliminado las herramientas usadas para desinfectar el Pc