Hola @carol
Es muy extraño lo que te sucede con la herramienta.
Realiza lo siguiente:
Descarga Minitoolbox by Farbar a tu escritorio.
Cierras todos los navegadores.
- Lo ejecutas.
- Marcas todas las casillas:
Nos pegas el reporte en tu próxima respuesta.
Guía : ¿Como Pegar reportes en el Foro?
Salu2.