Usuarios de Windows 10 afectados por el nuevo error de apagado, cómo solucionarlo
Los usuarios de Windows 10 informan que se han visto afectados por un error que les impide apagar sus dispositivos sin cerrar la sesión primero, un problema que anteriormente pensábamos que solo los clientes de Windows 7 estaban experimentando.
Los usuarios de Windows 7 comenzaron a informar que encontraron “No tienes permiso para apagar esta computadora”. errores que no les permitirían apagar las computadoras el 6 de febrero.
Desde entonces, este mismo error ha sido reportado por varios usuarios de Windows 10 también, uno de ellos dice que vio el error emergente en un dispositivo recientemente instalado que ejecuta Adobe CC, como informó inicialmente Günter Born .
Otros también confirmaron que el problema estaba afectando sus dispositivos de edición Windows 10 Home, así como múltiples instalaciones de Windows 10 en un entorno donde los dispositivos con Windows 7 también estaban experimentando problemas de apagado.
Actualmente hay cientos de comentarios de usuarios en este hilo de Reddit y más de 70 en este , así como en los foros de respuestas de Microsoft y Twitter .
Si bien los problemas de apagado no están tan extendidos en Windows 10 como en Windows 7, todos los informes apuntan al mismo error y al mismo error subyacente detrás de los problemas.
Actualización de Adobe Creative Cloud detrás de los problemas de apagado
Microsoft aún no ha reconocido esto como un problema conocido en los paneles de estado de Windows para Windows 10 o Windows 7, o en el Centro de mensajes de Windows.
Sin embargo, un portavoz de Microsoft le dijo a BleepingComputer que la compañía “está al tanto de que algunos clientes de Windows 7 informan que no pueden cerrar sin cerrar la sesión y están investigando activamente”.
Redmond no ha emitido una declaración pública sobre el problema resuelto, pero un empleado de Microsoft compartió lo que parece ser la respuesta de Microsoft a los problemas de cierre que afectan a los clientes de Windows 7 y Windows 10, como señaló uno de nuestros lectores .
Su respuesta confirma que una actualización reciente de Adobe está evitando que los usuarios apaguen sus computadoras como algunos usuarios estaban considerando anteriormente.
“Hemos identificado y resuelto el problema, que estaba relacionado con una actualización reciente de Adobe Genuine que impactó a un pequeño número de usuarios de Windows 7”, dijo .
“Adobe ha revertido por completo la actualización automáticamente para todos los clientes afectados. Los clientes no necesitan realizar ninguna acción. Si aún experimenta el problema, se resolverá en breve mediante una actualización automática”.
Cómo solucionar los problemas de apagado de Windows 10
Si bien Adobe ya ha revertido la actualización para los clientes de Windows 7, los de Windows 10 no tienen suerte hasta que el error también sea reconocido para su plataforma y Adobe o Microsoft proporcionen una solución.
Hasta entonces, puede deshabilitar los servicios de Adobe que desencadenan el error (Servicio de Monitor Genuino de Adobe, Servicio de Integridad del Software Genuino de Adobe y Actualización de Adobe) siguiendo estos pasos:
- Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando el combo de Windows + R , escriba services.msc y presione OK.
- Busque los servicios Adobe Genuine Monitor, Adobe Genuine Software Integrity y Adobe Update.
- Deshabilítelos haciendo clic con el botón derecho en cada una de sus entradas, deteniéndolos haciendo clic en el botón Detener , seleccionando Deshabilitado en el menú desplegable Tipo de inicio y haciendo clic en Aplicar .
- Intente apagar su computadora. Si no funciona, reinicie primero presionando CTL + ALT + SUPR y haciendo clic en el icono rojo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
KB4524244 extraído de Windows Update
En noticias relacionadas, Microsoft también retiró la actualización de seguridad independiente KB4524244 de Windows Update durante el fin de semana después de confirmar informes anteriores de usuarios sobre congelaciones, problemas de arranque y problemas de instalación .
KB4524244 es una actualización que fue diseñada para resolver “un problema en el que un administrador de arranque de la Interfaz de firmware extensible unificada de terceros (UEFI) podría exponer a las computadoras habilitadas para UEFI a una vulnerabilidad de seguridad”.
Microsoft también dijo que KB4524244 podría causar que la función ‘Restablecer esta PC’ (también conocida como PBR o ‘Restablecimiento de botón’) falle en los dispositivos afectados con Windows 10 y Windows Server.
Para ayudar a los usuarios de dispositivos afectados, “la actualización de seguridad independiente, KB4524244 se ha eliminado y no se volverá a ofrecer desde Windows Update, Windows Server Update Services (WSUS) o el Catálogo de actualizaciones de Microsoft”, dijo Microsoft en el Panel de control de salud de Windows 10.
Si también ha experimentado problemas al apagar sus dispositivos con Windows 10 y vio “No tiene permiso para apagar esta computadora”. error emergente, háganos saber en la sección de comentarios a continuación.