Posible infeccion

hola, espero que me puedan ayudar mi computadora portatil tiene muchos anuncios, esta lenta,no funciona el touch de la pantalla, no descarga actualizaciones de windows update, quise ponerla en estado de fabrica y la opcion no me deja hacerlo, y habia instalado un programa de torrent hace tiempo y creo que es lo que afecto la pc…me ayudan por favor a soucionar esto?

Hola @Lady77 Bienvenida a nuestro foro :wave:

Vamos a intentar ayudarte,pero para poder hacerlo, necesitaremos algo mas de información:

Por favor puedes decirnos:

¿Que sistema operativo tienes instalado?

¿Que Antivirus tienes instalado? ¿Esta actualizado? si no lo esta, actualizalo.

¿Tienes algún otro programa o programas de seguridad instalado? ¿Están actualizados?

Un saludo.

Hola Loren muchas gracias por tu ayuda; bueno el sistema operativo es windows 8.1 antivirus es avast version gratuita, las actualizaciones de windows update no se pueden hacer, deln antivirus si esta actualizado, y ya segui los pasos para detectar virus y demas que recomiendan aqui pero nada que se soluciona mi pronlema ,

hola? ayuda pleaseeee

Hola @Lady77

Disculpa, he estado muy ocupado ultimos estos días y no había visto tu ultima

¿A que pasos te refieres? ¿Que hiciste exactamente?

¿Seguiste esta guía?

Un saludo.

hola @LOREN gracias por responder entiendo que estes cupado! me referia a esta Guía de detección y eliminación de Malwares 2021

saludos!

Hola @Lady77

La guía de la que te he puesto yo el enlace,es un poco diferente por favor síguela teniendo en cuenta:

Desactivar temporalmente tu antivirus y cuando termines con todos los pasos lo vuelves a activar.(A veces interfieren con el proceso)

2º conectar todos los USB y/o discos duros externos que tengas.

3º No hagas otras cosas con el ordenador mientras,no navegues ni descargues nada.

4º Por favor pegamos en tu próximas respuesta los distintos informes.

Nota: Presta especial aconteción a la parte final habla de como seguir los pasos de más abajo para “Restablecer sus Navegadores” .

Un saludo.

hola @LOREN aqui te dejo el reporte generado por adwcleaner # ------------------------------- # Malwarebytes AdwCleaner 8.2.0.0 # ------------------------------- # Build: 03-22-2021 # Database: 2021-03-22.1 (Local) # Support: https://www.malwarebytes.com/support # # ------------------------------- # Mode: Clean # ------------------------------- # Start: 03-26-2021 # Duration: 00:00:26 # OS: Windows 8.1 # Cleaned: 55 # Failed: 0

***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP COOLSENSE
Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Folder   C:\Users\Guest\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP COOLSENSE
Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Folder   C:\Users\ReynaDiana\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP COOLSENSE
Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Folder   C:\Users\invit_000\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP COOLSENSE
Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Registry   HKLM\Software\Classes\CLSID\{224695A4-BD5E-4C38-B354-A4C828E61BF7}
Deleted       Preinstalled.HPCoolSense   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{11AF9A96-6D83-4C3B-8DCB-16EA2A358E3F}
Deleted       Preinstalled.HPHealthCheck   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{6F340107-F9AA-47C6-B54C-C3A19F11553F}
Deleted       Preinstalled.HPMediaSmart   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{E36C9DA2-5155-4D14-B090-8D71A35DC211}
Deleted       Preinstalled.HPMediaSmart   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\MirageAgent
Deleted       Preinstalled.HPMediaSmart   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\InstallShield_{01FB4998-33C4-4431-85ED-079E3EEFE75D}
Deleted       Preinstalled.HPMediaSmart   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{01FB4998-33C4-4431-85ED-079E3EEFE75D}
Deleted       Preinstalled.HPMediaSmart   Task   C:\Windows\System32\Tasks\MIRAGEAGENT
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP REGISTRATION SERVICE
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Folder   C:\ProgramData\HEWLETT-PACKARD\HP REGISTRATION SERVICE
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{C2E428EB-116E-41C0-9E84-B22DE9CCA42F}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP CUSTOMER FEEDBACK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT SOLUTIONS
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\ProgramData\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Users\NULL\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Users\ReynaDiana\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Users\ReynaDiana\AppData\Roaming\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Classes\CLSID\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{C0ABBA07-B636-47B8-B9E1-BB96D7CD4831}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4780AF24-213D-4187-86F2-0014A6D6077B}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{E35A3B13-78CD-4967-8AC8-AA9FDA693EDE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{EE202411-2C26-49E8-9784-1BC1DBF7DE96}
Deleted       Preinstalled.LenovoPowerDVD   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StartupApproved\Run32|RemoteControl10
Deleted       Preinstalled.LenovoPowerDVD   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\InstallShield_{DEC235ED-58A4-4517-A278-C41E8DAEAB3B}
Deleted       Preinstalled.LenovoPowerDVD   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{DEC235ED-58A4-4517-A278-C41E8DAEAB3B}
Deleted       Preinstalled.LenovoYouCam   File   C:\Users\Guest\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\CyberLink YouCam.lnk
Deleted       Preinstalled.LenovoYouCam   File   C:\Users\ReynaDiana\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\CyberLink YouCam.lnk
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   File   C:\Users\Public\Desktop\HP Games.lnk
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDGAMES
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDTANGENT GAMES
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDTANGENT GAMES\APP
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Preapproved\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangent wildgames Master Uninstall
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGDF-hp-mahjonggdarkdimensions
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGDF-hp-seafight
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGameProvider-hp-genres
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGameProvider-hp-main
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2FA94A64-C84E-49d1-97DD-7BF06C7BBFB2}.WildTangent Games App
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{70B446D1-E03B-4ab0-9B3C-0832142C9AA8}.WildTangent Games App-hp
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\.DEFAULT\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\S-1-5-18\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [8720 octets] - [26/03/2021 21:38:41]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C00].txt ##########

Hola @Lady77

Nos has puesto el informe del Adwcleaner pero Falta el informe de el Malwarebytes por favor adjuntalo en tu próxima respuesta.

Un saludo.

hola @LOREN aqui el otro informe

Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 26/3/21
Hora del análisis: 23:22
Archivo de registro: f992efe0-8eb3-11eb-bdaa-a0481c0f028d.json

-Información del software-
Versión: 4.3.0.98
Versión de los componentes: 1.0.1236
Versión del paquete de actualización: 1.0.38763
Licencia: Prueba

-Información del sistema-
SO: Windows 8.1
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: Evolucion\Reyna Diana

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 305454
Amenazas detectadas: 0
Amenazas en cuarentena: 0
Tiempo transcurrido: 7 min, 49 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Archivo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

Hola @Lady77

Por favor ahora siguiendo de nuevo estas instrucciones:

Desactivar temporalmente tu antivirus y cuando termines con todos los pasos lo vuelves a activar.(A veces interfieren con el proceso)

2º conectar todos los USB y/o discos duros externos que tengas.

3º No hagas otras cosas con el ordenador mientras,no navegues ni descargues nada.

4)** Descarga Eset Online Scaner Manual de Uso y realizas un análisis del PC, lee detalladamente las instrucciones y realizas un Análisis Personalizado tal y como se indica en su manual. Me traes su reporte.

5)** Descarga Kasperky Virus Removal Tool Manual de Uso y realizas un análisis del PC, lee detalladamente las instrucciones y lo realizas tal y como se indica en su manual. En este caso no da reporte alguno, cuando finalice, presionas en la pestaña Report tal y como se indica en su manual y haces una captura de pantalla y la subes.

COMO SUBIR IMÁGENES AL FORO:

Por favor en tu próxima respuesta coméntanos si después has notado diferencias y mejoras en tu computadora portatil.

Un saludo.