Pc arranca perfecto, escritorio pantalla en negro


#1

Hola! Hace mucho que no tenía que pasar por aquí, pero todo vuelve. Os cuento a ver si me podéis echar una mano y de paso, si tenéis que mover el tema a algún subforo más apropiado por la consulta (mientras que no sea a la papelera, je!) todo vuestro.

Tengo el siguiente equipo de mesa: Intel Celerón CPU J1900,1.99Ghz, 4GB Ram, Intel HD Grapics, Windows 10 64-bit. Es relativamente nuevo, no tiene todavía un año y me lo montó un conocido que trabaja con ordenadores, pero visto lo visto, prefiero no acudir más porque no ha sabido solucionarlo. De ahí que venga aquí.

El ordenador arranca sin problema. Llega a la pantalla de bienvenida, se queda ahí lo normal y entonces, cuando lo siguiente que debería aparecer es el escritorio, la pantalla se queda en negro. El cursor se puede ver y mover, si le doy a ctrl+alt+supr cambia la pantalla con el menú de bloquear, cambio usuario, administrador de tareas, etc y puedo ir de una opción a otra sin problema ninguno. Pero cuando vuelvo a cerrar ese menú, sigue sin aparecer el escritorio. Pantalla negra y a esperar, porque lo normal es que termine cargando el escritorio pero he llegado a estar esperando hasta 20 minutos para que lo hiciera, con lo que obviamente no es normal. Si reinicio, a veces hay suerte y carga a la primera, otras tengo que seguir esperando hasta que le da la gana. ¿Podéis decirme qué hacer para solucionarlo?

Aparte, aprovecho por si acaso me podéis ayudar con esto también: el disco duro suena mucho, como si estuviera constantemente leyendo (de hecho, la luz no deja de parpadear prácticamente nunca). Le pasa desde el primer momento en que lo tuve pero el “informático” que me lo montó, decía que le habría dado un golpe, se habría aflojado y por eso sonaba. Ni golpe, ni historias. Lo he abierto y el disco duro está fijo. A ver si esto tiene también alguna solución.

Espero vuestra respuesta. Confío en vosotros, que con otro equipo que tuve siempre me ayudasteis un montón!!! Saludos y gracias por adelantado.


#2

No te voy a decir lo que tendrías que haberle dicho al “informático” pero creo que siendo buen entendedor se intuye.

La razón mas probable es que el disco esté remapeando sectores, o que los haya remapeado ya y la información haya quedado tan dispersa que necesite una cantidad anormal de tiempo para leer y procesar lo que en condiciones normales tardaría segundos.

Esto lo puedes saber rápidamente lanzando un diagnostico con Crystaldisk Info.

Si el estado es de riesgo o malo no será necesario que compruebes nada mas, haz un pedido de un nuevo disco duro de 7200 RPM y ve preparandote para respaldar información.

Si ha aguantado hasta este momento estando realmente dañado deberías considerar la posibilidad de ponerle una vela a un santo para que aguante hasta que saques toda tu información.

Si no fuese el disco duro, ese drop de rendimiento solo puede venir de tener un programa en segundo plano consumiendo el 100% del procesador, lo cual siendo un Celeron no sería nada raro. Los candidatos mas probables en ausencia de infecciones por malware son:

  • El antivirus si está en modo “analisis temprano” o similar.
  • La función de optimización de discos automática de Windows 10.
  • El inicio temprano de Google Chrome.
  • Fragmentación excesiva, de un 60% o mas de un disco con mas del 70% de su capacidad ocupada.

Las soluciones aquí serían ir desactivando las funciones asociadas a estos puntos y desfragmentar el disco duro.


#3

Hola @Herrante, gracias por responder tan rápido.

He hecho el diagnóstico con Crystaldisk Info y esto es lo que sale (te iba a subir una captura para que se viera más fácil, pero no me deja postear imágenes)


CrystalDiskInfo 8.0.0 (C) 2008-2018 hiyohiyo
                                Crystal Dew World : https://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

    OS : Windows 10  [10.0 Build 17134] (x64)
  Date : 2019/02/21 12:58:48

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
 + Controladora SATA AHCI estándar [ATA]
   - ST3400620AS
 - Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
 (1) ST3400620AS : 400,0 GB [0/0/0, pd1] - st

----------------------------------------------------------------------------
 (1) ST3400620AS
----------------------------------------------------------------------------
           Model : ST3400620AS
        Firmware : 3.AAK
   Serial Number : 9QG11SMG
       Disk Size : 400,0 GB (8,4/137,4/400,0/400,0)
     Buffer Size : 16384 KB
     Queue Depth : 32
    # of Sectors : 781422768
   Rotation Rate : Desconocido
       Interface : Serial ATA
   Major Version : ATA/ATAPI-7
   Minor Version : ----
   Transfer Mode : ---- | SATA/300
  Power On Hours : 15618 horas
  Power On Count : 4383 veces
     Temperature : 32 C (89 F)
   **Health Status : Riesgo**
        Features : S.M.A.R.T., 48bit LBA, NCQ
       APM Level : ----
       AAM Level : ----
    Drive Letter : C:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 117 _90 __6 000008D4040C Tasa de errores de lectura
03 _93 _92 __0 000000000000 Tiempo de arranque
04 _94 _94 _20 000000001ACE Nº de ciclos de arranque/parada
05 100 100 _36 000000000000 Nº de sectores reasignados
07 _61 _39 _30 020C2A4325EB Tasa de errores de búsqueda
09 _83 _83 __0 000000003D02 Horas encendido
0A 100 100 _97 000000000000 Nº de reintentos de giro
0C _96 _96 _20 00000000111F Nº de ciclos de encendido del dispositivo
BB __1 __1 __0 000000000079 Reported Uncorrectable Errors
BD 100 100 __0 000000000000 High Fly Writes
BE _68 _27 _45 061920110020 Temperatura del flujo de aire
C2 _32 _73 __0 000E00000020 Temperatura
C3 _53 _49 __0 000000BE59A0 Recuperación de errores hardware ECC
C5 __1 __1 __0 0000FFFFFFFE Nº de sectores pendientes
C6 __1 __1 __0 0000FFFFFFFE Nº de sectores no corregibles
C7 200 199 __0 00000000037A Número de errores CRC UltraDMA
C8 100 253 __0 000000000000 Tasa de errores de escritura
CA 100 253 __0 000000000000 Errores de marca de direccionamiento de datos

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
        0    1    2    3    4    5    6    7    8    9
000: 0C5A 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 3951 4731 3153 4D47
020: 0000 8000 0004 332E 4141 4B20 2020 5354 3334 3030
030: 3632 3041 5320 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 0000 2F00
050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0000
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 0506 0000 0048 0040
080: 00FE 0000 346B 7D01 4023 3469 3401 4023 207F 0000
090: 0000 FEFE FFFE 0000 FE00 0000 0000 0000 0000 0000
100: 90B0 2E93 0000 0000 0000 0000 4000 0000 0000 0000
110: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0100 0000 0002
120: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0009 90B0
130: 2E93 90B0 2E93 2020 0002 02B6 0002 008A 3C06 3C0A
140: 0000 07C6 0100 0800 1314 3000 0002 0080 0000 0000
150: 00A0 0202 0000 0404 0000 0000 0000 0000 1200 000B
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
220: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 0EA5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
     +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 0A 00 01 0F 00 75 5A 0C 04 D4 08 00 00 00 03 03
010: 00 5D 5C 00 00 00 00 00 00 00 04 32 00 5E 5E CE
020: 1A 00 00 00 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 0F 00 3D 27 EB 25 43 2A 0C 02 00 09 32
040: 00 53 53 02 3D 00 00 00 00 00 0A 13 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 0C 32 00 60 60 1F 11 00 00 00
060: 00 00 BB 32 00 01 01 79 00 00 00 00 00 00 BD 3A
070: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 BE 22 00 44 1B 20
080: 00 11 20 19 06 00 C2 22 00 20 49 20 00 00 00 0E
090: 00 00 C3 1A 00 35 31 A0 59 BE 00 00 00 00 C5 12
0A0: 00 01 01 FE FF FF FF 00 00 00 C6 10 00 01 01 FE
0B0: FF FF FF 00 00 00 C7 3E 00 C8 C7 7A 03 00 00 00
0C0: 00 00 C8 00 00 64 FD 00 00 00 00 00 00 00 CA 32
0D0: 00 64 FD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 82 00 AE 01 00 5B
170: 03 00 01 00 01 84 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 08 08 08 07 08 08 08 07 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 01 5F 4E D0 18 00 00 00 00
1A0: 00 00 E7 4E 68 08 AE 06 00 00 FE FF FF FF 00 00
1B0: 00 00 00 00 5F 4E D0 18 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 02 00 01 00 00 00 7A 03 00 00 15 8A 63 71 02 00
1D0: 00 00 EF 46 58 01 00 00 00 00 C7 3C 00 00 00 00
1E0: CB 59 03 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 50

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
     +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 0A 00 01 06 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 04 14 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 05 24 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 09 00
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0A 61 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 0C 14 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 BB 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BD 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE 2D 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 C2 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 C3 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C5 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C6 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C7 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C8 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 CA 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 26

Y ya veo que pone en riesgo :confused: Me ha resultado curioso que donde pone número de veces encendido, marca 4.383 veces y ni de coña lo he encendido tantas veces en los meses que llevo con este pc, porque lo uso muy poco. Si realmente ese número es el uso que se le ha dado, el listo del “informático” me ha debido colar un disco duro usado y en mal estado o a saber… Qué lástima no poder cantarle ya las cuarenta!

Visto esto, solo queda averiguarme otro disco, no? O hay algo más que pueda hacerle para intentar solucionarlo? De todas maneras, probaré la otra opción que me comentas de desactivar esos programas en segundo plano, a ver si así aparece antes el escritorio (hoy ha tardado 10 minutos de reloj. Me puedo dar hasta por satisfecha de no haber esperado más).

Cualquier cosa que necesite saber para intentar solucionar esto, dime por favor. Muchas gracias.


#4

Te han colado un disco semi nuevo, por lo que es imposible saber si el daño ya estaba presente antes de que te lo instalasen, “durante” o fue después. No obstante si el informático te lo ha colado como nuevo debes tener una factura y por ende una garantía de al menos 1 año.

Lo mas sensato es ir a la tienda con la factura de compra y:

  1. Tramitar la garantía de ese disco y un RMA.
  2. Si te pone peros plantarle un pantallazo con los datos del disco y preguntarle que a que está jugando.

Ahora mismo tu única tarea de alta prioridad como tal es sacar la información importante pues tienes muchos sectores no corregibles y todavía mas pendientes de remapear.


#5

Joer, pues está cruda la cosa entonces. Cerraron la tienda a finales de año y no tengo forma de localizar al tío. Ya me vale haberme fiado de sus “conocimientos” :triumph:

Le tengo hecha copia de seguridad reciente y exportada a un disco duro externo, con lo que por ahí espero no perder nada si esto dice de petar del todo o antes de que busque alguien (espero que más fiable) para que cambie el disco aunque me toque comprar uno nuevo, porque no creo que se haga cargo de algo que no haya vendido. Qué bien (modo ironía on)

Muchas gracias por tus consejos, @Herrante


#6

Si investigas un poco no hace falta que dependas de nadie para cambiar un disco duro y meterle un sistema operativo, hoy por hoy hasta Microsoft tiene un tutorial sobre como hacer una instalación estándar desde cero en un disco duro mediante un USB. Y en el caso de Windows 10 hay muchos tutoriales que te indican que debes seleccionar durante la instalación para mejorar tu privacidad.

https://support.microsoft.com/es-es/help/15088/windows-10-create-installation-media

Si se tratase de preparar un arranque con una configuración muy específica o crear un esquema de particiones avanzado si que valdría la pena ponerte en manos de un profesional.

No puedes hacer nada si el tipo se ha esfumado, simplemente “desearle lo mejor” y empezar a poner orden en tu ordenador, o encontrar a alguien con referencias que lo haga por tí sin pedir tu alma como aval.


#7

Con permiso @Herrante. Según el SMART el disco tiene 15618 horas de uso, es decir unos 651 días de uso. OJO! Días de uso real. Para que te hagas una idea, en mi portátil del trabajo (el cual tiene unos 7-8 años) mi disco duro tiene casi exactamente los mismo días de uso que tu disco y por supuesto mi portátil esta encendido a razón de 40 horas semanales. Está claro que este disco no tiene varios meses de vida. Además si sacas físicamente el disco, podría ser que incluso en la pegatina viniera la fecha de fabricación. Por supuesto que un disco puede estar años sin usarse tras fabricarse, pero esa fecha te va a dar una referencia.