Pantallazo Azul inexplicable

Un saludo amigos.

Esta vez vengo con una duda que sí es más grave, acabo de tener un inexplicable pantallazo azul en mi Windows 10 2004. El análisis con BlueScreenView del archivo .dmp generado es el siguiente:

Por el nombre intuyo que es algo de un driver, aunque también he leído un problema con las transiciones entre encendido/suspendido, etc. Pero yo no le veo demasiado sentido, porque el equipo estaba encendido y en uso. Ya llevaba un rato (sobre media hora) notando un comportamiento anómalo en Edge (que es el navegador que estaba usando en ese momento), consumiendo un 50% de CPU constantemente, pero como estaba concentrado en mi trabajo tampoco le había hecho demasiado caso. Lo siguiente que pasó fue la pérdida de la conexión a Internet, seguida de un cuelgue total del sistema. Tras unos 5 minutos en ese estado, totalmente bloqueado, es cuando se ha producido el BSOD. Hace un tiempo me pasó algo muy similar, pérdida de la conexión seguida de cuelgue total del sistema, pero en aquel momento lo apagué a la fuerza tras uno o dos minutos, no esperando al pantallazo.

Yo no he actualizado ningún driver recientemente, y tampoco parece que lo haya hecho Windows Update:

La última actualización de calidad que hay en Windows Update es del 24 de enero, así que tampoco es reciente.

¿Alguna idea de cuál puede ser el problema? Es el equipo que uso a diario horas y horas, no puedo permitirme que pierda su fiabilidad.

Muchas gracias. Un saludo.

Un saludo afectuoso @ph_spy!

Supongo que ya la habrás visto, pero por si no, sobre el DRIVER POWER STATE FAILURE he encontrado esto:

Ellos sugieren, entre otras cosas, la actualización de controladores para intentar solucionar el problema,y también usar el modo seguro para dar con el causante el problema.

Un saludo!

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Efectivamente el pantallazo azul 0x09F puede ser causado por varios motivos pero en la mayoría de los casos son causados por driver de dispositivos hardware o por drivers instalados por un antivirus, o un programa de backup o control remoto.

El primer parámetro de este error es el número hexadecimal 0x3 que indica que hubo un bloqueo de IRP. El cuarto parámetro puede apuntar a una dirección de memoria que podría decirnos el driver que ha fallado. Los drivers de red suelen estar envueltos pero no siempre. La información principal de su pantallazo azul apunta al driver de Windows pero esto es sólo un culpable por defecto y no es el culpable real.

Necesito debugear el volcado de memoria (minidumps) para ver si culpa a algún driver de terceros. Para ello debes enviármelo en tu siguiente mensaje como un anexo. Los minidumps están en la carpeta C:\Minidump. Copia el contenido de esta carpeta, en una carpeta que usted cree. Luego lo comprimes en formato ZIP y me lo envías. Intenta anexarlo en tu siguiente mensaje.

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Muchas gracias a ambos por las respuestas.

Empezando por @frica , adjunto en este mensaje el minidump generado no hay nada más en la carpeta. Para que el foro me permita subirlo (pues pesa bastante) he tenido que transformarlo en un .zip, pero como ese formato no lo acepta, lo he renombrado a .txt. En resumen, tienes que eliminar el .txt del nombre para poder extraer el .zip.020921-11406-01.zip.txt (668,1 KB)

En cuanto a la respuesta de @LOREN , estuve investigando y vi artículos que decían algo similar… pero necesito filtrar más. Un driver puede acabar siendo cualquier cosa.

Un saludo, quedo a la espera de más indicaciones.

Gracias @ph_spy por el dump. Ya he debugeado el dump y apunta al driver de Windows pci.sys. La experiencia indica que nunca (o casi) los drivers de Windows son los culpables de los pantallazos azules (BSOD en adelante). Pero nos puede estar indicando que el causante es un driver de un dispositivo hardware que usa el interface PCI (puede ser una tarjeta PCIe, una tarjeta de red onboard, dispositivo sonido onboard, etc.).

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
Arguments:
Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an Irp for too long a time
Arg2: ffffa7887fab9360, Physical Device Object of the stack
Arg3: fffff80270065ba0, nt!TRIAGE_9F_POWER on Win7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
Arg4: ffffa78897b158a0, The blocked IRP
...
...
...
IMAGE_NAME:  pci.sys

MODULE_NAME: pci

Pero avanzando en el debug vemos que el identificador interno del código del pantallazo azul, nos da otra pista:

FAILURE_BUCKET_ID:  0x9F_3_HDAudBus_IMAGE_pci.sys

En este caso “HDAudBus” corresponde con el driver de Windows para el High Definition Audio Bus Driver HDAudBus.sys. De nuevo el driver de Windows no puede ser el culpable, pero probablemente esté culpando al driver del dispositivo de audio de su equipo.

Un BSOD 0x9F es muy frecuente y su debug suele indicar que el culpable es un driver de terceros, solucionándose el problema con frecuencia. En tu caso, debug no nos da pista de qué driver de tercero es el culpable. En estos casos no es tan fácil resolver el problema.

Como no conocemos las características de su equipo, necesito varios informes. Determinaremos que dispositivos debemos actualizar y desde qué web del fabricante. A ver si tenemos suerte y solucionamos el problema. No actualice ningún driver aún.

Informe de Aida64

Necesito un informe de Aida64 para ver todas las características de tu equipo:

Instale el Aida 64 desde Downloads | AIDA64. Desde AIDA64,

  1. clic derecho sobre el ítem Computer (Equipo)

  2. seleccione la opción “Quick Report" (Informe rápido)

  3. Seleccione “Plain Text" (Texto sin formato)

Nos pegas el reporte en su próxima respuesta (OJO, la parte [ Debug - PCI ] del informe no hace falta que la ponga)

→ Como pegar reportes en el foro

Informe usando Speccy

  1. Descarga el programa Speccy de la siguiente web:
  1. Pulsar botón Download.

  2. Descomprimes el programa en una carpeta. La aplicación Speccy no necesita instalación.

  3. Ejecutar el programa Speccy64.exe.

  4. Menú File*. Opción Publicar Snapshot. Pulsar botón Si en la ventana mostrada.

  5. Copia la dirección web y me la pegas en un email.

Informe usando MiniToolbox

  1. Descarga el programa MiniToolbox de la sigueinte web:
  1. El programa no es necesario instalar. Ejecútalo marcando las siguiente opciones:

image

  1. Pulsar el botón “Go”. Tras un par de minutos, te aparecerá el informe obtenido en un fichero de texto. Guárdalo y me lo envías por email.

Información del sistema

Escribe MSinfo en el cuadro de búsqueda de Windows y ejecuta el programa “Información del sistema”. Pulsa el menú Archivo y luego Guardar. Me anexas el informe en un mensaje. Como posiblemente sea un archivo pesado, puede dejarlo también en alguna nube tipo Dropbox.

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Muchas gracias.

Voy haciendo los informes y los publico en cuanto pueda.

Un cordial saludo, y de verdad, mil gracias por la ayuda.

Vale, los tengo.

El informe de AIDA64 es:

--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

    Versión                                           AIDA64 v6.32.5600/es
    Módulo de rendimiento                             4.5.841.8-x64
    Página principal                                  http://www.aida64.com/
    Tipo de informe                                   Informe rápido [ TRIAL VERSION ]
    Equipo                                            DESKTOP-N4PLBIL
    Generador                                         Pablo
    Sistema operativo                                 Microsoft Windows 10 Home 10.0.19041.746 (Win10 20H1 [2004] May 2020 Update)
    Fecha                                             2021-02-12
    Hora                                              21:30


--------[ Resumen ]-----------------------------------------------------------------------------------------------------

    Equipo:
      Tipo de equipo                                    Equipo basado en x64 ACPI  (Mobile)
      Sistema operativo                                 Microsoft Windows 10 Home
      Service Pack del SO                               [ TRIAL VERSION ]
      Internet Explorer                                 11.630.19041.0
      Edge                                              88.0.705.63
      DirectX                                           DirectX 12.0
      Nombre del equipo                                 DESKTOP-N4PLBIL
      Nombre de usuario                                 Pablo
      Dominio de inicio de sesión                       [ TRIAL VERSION ]
      Fecha / Hora                                      2021-02-12 / 21:30

    Placa base:
      Tipo de CPU                                       QuadCore Intel Core i5-8265U, 3100 MHz (31 x 100)
      Nombre de la placa base                           HP 250 G7 Notebook PC
      Chipset de la placa base                          Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U
      Memoria del sistema                               [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Samsung M471A1K43CB1-CTD                   8 GB DDR4-2666 DDR4 SDRAM  (20-19-19-43 @ 1333 MHz)  (19-19-19-43 @ 1333 MHz)  (18-18-18-42 @ 1309 MHz)  (17-17-17-40 @ 1236 MHz)  (16-16-16-38 @ 1163 MHz)  (15-15-15-35 @ 1090 MHz)  (14-14-14-33 @ 1018 MHz)  (13-13-13-31 @ 945 MHz)  (12-12-12-28 @ 872 MHz)  (11-11-11-26 @ 800 MHz)  (10-10-10-24 @ 727 MHz)
      Tipo de BIOS                                      Unknown (08/28/2019)

    Pantalla:
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) UHD Graphics 620  (1 GB)
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) UHD Graphics 620  (1 GB)
      Adaptador de vídeo                                Intel(R) UHD Graphics 620  (1 GB)
      Aceleradora 3D                                    Intel UHD Graphics 620
      Monitor                                           Monitor PnP genérico [NoDB]
      Monitor                                           Monitor PnP genérico [NoDB]  (BA9H010704592)

    Multimedia:
      Adaptador de audio                                Intel Kaby Lake HDMI @ Intel Cannon Point-LP PCH - cAVS (Audio, Voice, Speech) [D0]
      Adaptador de audio                                Realtek ALC236 @ Intel Cannon Point-LP PCH - cAVS (Audio, Voice, Speech) [D0]

    Almacenamiento:
      Controladora de almacenamiento                    Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft
      Controladora de almacenamiento                    Controladora NVM Express estándar
      Controladora de almacenamiento                    Intel(R) Chipset SATA/PCIe RST Premium Controller
      Unidad de disco                                   KINGSTON SA2000M81000G  (1000 GB, PCI-E 3.0 x4)
      Unidad óptica                                     hp DVDRW GUE1N
      Estado SMART de los discos duros                  Aceptar

    Particiones:
      C: (NTFS)                                         [ TRIAL VERSION ]
      D: (NTFS)                                         261.5 GB (148.9 GB libre)
      G: (FAT32)                                        519.4 GB (115.7 GB libre)
      Tamaño total                                      [ TRIAL VERSION ]

    Entrada:
      Teclado                                           Dispositivo de teclado HID
      Teclado                                           Teclado PS/2 estándar
      Mouse                                             Mouse compatible con HID
      Mouse                                             Synaptics SMBus TouchPad

    Red:
      Dirección IP primaria                             [ TRIAL VERSION ]
      Dirección MAC primaria                            48-5F-99-75-68-7B
      Adaptador de red                                  Kaspersky Security Data Escort Adapter
      Adaptador de red                                  Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
      Adaptador de red                                  Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
      Adaptador de red                                  Realtek PCIe GbE Family Controller
      Adaptador de red                                  Realtek RTL8821CE 802.11ac PCIe Adapter  (192. [ TRIAL VERSION ])
      Adaptador de red                                  VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter  (192. [ TRIAL VERSION ])
      Adaptador de red                                  VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet1  (192. [ TRIAL VERSION ])
      Adaptador de red                                  VMware Virtual Ethernet Adapter for VMnet8  (192. [ TRIAL VERSION ])

    Periféricos:
      Impresora                                         Fax
      Impresora                                         HP Deskjet 2540 series (Red)
      Impresora                                         Microsoft Print to PDF
      Impresora                                         Microsoft XPS Document Writer
      Impresora                                         XP-352 355 Series(Red)
      Controladora USB3                                 Intel Cannon Point-LP PCH - USB 3.1 xHCI Host Controller [D0]
      Dispositivo USB                                   Dispositivo compuesto USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo compuesto USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   Dispositivo de entrada USB
      Dispositivo USB                                   HP Webcam
      Dispositivo USB                                   Realtek Bluetooth 4.2 Adapter
      Batería                                           ACPI-Compliant Control Method Battery
      Batería                                           Adaptador de CA de Microsoft

    DMI:
      Vendedor del BIOS DMI                             Insyde
      Versión del BIOS DMI                              F.22
      Fabricante del sistema DMI                        HP
      Producto del sistema DMI                          HP 250 G7 Notebook PC
      Versión del sistema DMI                           Type1ProductConfigId
      Número de serie del sistema DMI                   [ TRIAL VERSION ]
      UUID del sistema DMI                              [ TRIAL VERSION ]
      Fabricante de la placa base DMI                   HP
      Producto de la placa base DMI                     8532
      Versión de la placa base DMI                      70.31
      Número de serie de la placa base DMI              [ TRIAL VERSION ]
      Fabricante del chasis DMI                         HP
      Versión del chasis DMI                            Chassis Version
      Número de serie del chasis DMI                    [ TRIAL VERSION ]
      Identificador del chasis DMI                      [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de chasis DMI                                Notebook


--------[ Nombre del equipo ]-------------------------------------------------------------------------------------------

    Comentario del equipo     Lógico    
    Nombre de NetBIOS         Lógico    DESKTOP-N4PLBIL
    Nombre de host DNS        Lógico    DESKTOP-N4PLBIL
    Nombre de dominio DNS     Lógico    
    Nombre de DNS completamente calificado  Lógico    DESKTOP-N4PLBIL
    Nombre de NetBIOS         Físico    DESKTOP-N4PLBIL
    Nombre de host DNS        Físico    DESKTOP-N4PLBIL
    Nombre de dominio DNS     Físico    
    Nombre de DNS completamente calificado  Físico    DESKTOP-N4PLBIL


--------[ DMI ]---------------------------------------------------------------------------------------------------------

  [ BIOS ]

    Propiedades del BIOS:
      Vendedor                                          Insyde
      Versión                                           F.22
      Fecha de salida                                   08/28/2019
      Tamaño                                            13 MB
      Versión del BIOS del sistema                      15.22
      Versión de firmware de controladora integrada     70.31
      Dispositivos de arranque                          Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM
      Capacidades                                       Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, EDD, BBS
      Estándares compatibles                            DMI, ACPI, UEFI
      Capacidades de expansión                          PCI, USB
      Máquina virtual                                   No

    Fabricante del BIOS:
      Nombre de la empresa                              Insyde Software Corp.
      Información del producto                          http://www.insydesw.com/products
      Ampliaciones del BIOS                             http://www.aida64.com/goto/?p=biosupdates

  [ Sistema ]

    Propiedades del sistema:
      Fabricante                                        HP
      Producto                                          HP 250 G7 Notebook PC
      Versión                                           Type1ProductConfigId
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      SKU#                                              6BP13EA#ABE
      Familia                                           103C_5336AN HP 200
      ID único universal                                [ TRIAL VERSION ]
      ID único universal (GUID)                         [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de despertar                                 Botón de encendido/apagado

  [ Placa base ]

    Propiedades de la placa base:
      Fabricante                                        HP
      Producto                                          8532
      Versión                                           70.31
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]

  [ Chasis ]

    Propiedades del chasis:
      Fabricante                                        HP
      Versión                                           Chassis Version
      Número de serie                                   [ TRIAL VERSION ]
      Etiqueta                                          [ TRIAL VERSION ]
      Tipo de chasis                                    Notebook
      Estado del arranque                               Seguro
      Estado de alimentación                            Seguro
      Estado térmico                                    Seguro
      Estado de seguridad                               Ninguno

  [ Procesadores / Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz ]

    Propiedades del procesador:
      Fabricante                                        Intel(R) Corporation
      Versión                                           Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz
      Número de serie                                   To Be Filled By O.E.M.
      Etiqueta                                          To Be Filled By O.E.M.
      Número de pieza                                   To Be Filled By O.E.M.
      Reloj externo                                     100 MHz
      Reloj máximo                                      3900 MHz
      Reloj actual                                      1485 MHz
      Tipo                                              Central Processor
      Voltaje                                           0.7 V
      Estado                                            Activado
      Actualización                                     Socket BGA1528
      Identificación del socket                         U3E1
      HTT / CMP Units                                   2 / 4
      Capacidades                                       64-bit, Multi-Core, Multiple Hardware Threads, Execute Protection, Enhanced Virtualization, Power/Performance Control

    Fabricante de la CPU:
      Nombre de la empresa                              Intel Corporation
      Información del producto                          https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark/search.html?q=Intel%20Core%20i5-8265U
      Actualización del controlador                     http://www.aida64.com/goto/?p=drvupdates

  [ Cachés / L1 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Unified
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     8-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     0 MB
      Tamaño instalado                                  0 MB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Parity
      Identificación del socket                         Caché L1

  [ Cachés / L2 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Unified
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     4-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     0 MB
      Tamaño instalado                                  0 MB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Single-bit ECC
      Identificación del socket                         Caché L2

  [ Cachés / L3 Cache ]

    Propiedades de la caché:
      Tipo                                              Unified
      Estado                                            Activado
      Modo de operación                                 Write-Back
      Asociatividad                                     12-way Set-Associative
      Tamaño máximo                                     0 MB
      Tamaño instalado                                  0 MB
      Tipo de SRAM compatible                           Synchronous
      Tipo de SRAM actual                               Synchronous
      Corrección de errores                             Multi-bit ECC
      Identificación del socket                         Caché L3

  [ Arrays en memoria / System Memory ]

    Propiedades de array en memoria:
      Ubicación                                         Placa base
      Función de array en memoria                       Memoria del sistema
      Corrección de errores                             Ninguno
      Capacidad de memoria máx.                         32 GB
      Dispositivos de memoria                           2

  [ Dispositivos de memoria / Bottom-Slot 1(left) ]

    Propiedades del dispositivo de memoria:
      Forma                                             SODIMM
      Tipo                                              DDR4
      Detalle                                           Synchronous
      Tamaño                                            8 GB
      Velocidad máx. de reloj                           2400 MT/s
      Velocidad de reloj actual                         2400 MT/s
      Ancho total                                       64 bits
      Ancho de datos                                    64 bits
      Ranks                                             1
      Voltaje mín.                                      1.350 V
      Voltaje máx.                                      1.350 V
      Voltaje actual                                    1.200 V
      Localizador del dispositivo                       Bottom-Slot 1(left)
      Número de banco                                   BANK 0
      Fabricante                                        Samsung
      Número de serie                                   3113BAF0
      Etiqueta                                          9876543210
      Número de pieza                                   M471A1K43CB1-CTD

  [ Dispositivos de memoria / Bottom-Slot 2(right) ]

    Propiedades del dispositivo de memoria:
      Forma                                             SODIMM
      Tipo                                              DDR
      Detalle                                           Synchronous
      Localizador del dispositivo                       Bottom-Slot 2(right)
      Número de banco                                   BANK 2

  [ Ranuras del sistema / M.2 SSD ]

    Propiedades de ranura del sistema:
      Identificación de la ranura                       M.2 SSD
      Tipo                                              PCI-E 3.0 x4
      Uso                                               En uso
      Ancho de bus de datos                             x4
      Longitud                                          Largo
      ID                                                2

  [ Conectores de puertos / HDD1 ]

    Propiedades del conector del puerto:
      Tipo de puerto                                    SATA
      Diseño de referencia interna                      Ctrl0Port5
      Tipo de conector interno                          SATA/SAS Plug Receptacle
      Diseño de referencia externa                      HDD1
      Tipo de conector externo                          SATA/SAS Plug Receptacle

  [ Dispositivos señaladores / Touch Pad ]

    Propiedades del dispositivo:
      Tipo de dispositivo                               Touch Pad
      Interfaz                                          PS/2
      Botones                                           4

  [ Dispositivos integrados / Realtek Gaming GBE Family Controller ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       Realtek Gaming GBE Family Controller
      Tipo                                              Ethernet
      Estado                                            Activado
      Bus / Dispositivo / Función                       1 / 0 / 0

  [ Dispositivos integrados / WLAN ]

    Propiedades del dispositivo integrado:
      Descripción                                       WLAN
      Estado                                            Activado
      Bus / Dispositivo / Función                       2 / 0 / 0

  [ Fuentes de energía / OEM Define 1 ]

    Propiedades de alimentación:
      Nombre del dispositivo                            OEM Define 1
      Fabricante                                        OEM Define 2
      Número de serie                                   OEM Define 3
      Etiqueta                                          OEM Define 4
      Número de pieza                                   OEM Define 5
      Tipo                                              Regulator
      Ubicación                                         OEM Define 0
      Estado                                            Aceptar
      Sustituible en caliente                           No

  [ Baterías / HT03041 ]

    Propiedades de la batería:
      Nombre del dispositivo                            HT03041
      Fabricante                                        313-1C-34-A
      Fecha de fabricación                              0
      Número de serie                                   57838 07/16/2020
      Ubicación                                         Primario
      Tipo de batería                                   LION
      Capacidad de fábrica                              38760 mWh
      Voltaje de fábrica                                11.400 V
      Versión de SDDS                                   1

  [ Sondeos de temperatura / Temperature Probe Description ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       Temperature Probe Description
      Nominal Value                                     0.0 °C

  [ Sondeos de voltaje / Voltage Probe Description ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       Voltage Probe Description
      Nominal Value                                     0 mV

  [ Cooling Device / Cooling Device Description ]

    Propiedades del dispositivo:
      Descripción del dispositivo                       Cooling Device Description
      Tipo de dispositivo                               Fan
      Estado                                            Aceptar
      Nominal Speed                                     8192 RPM

  [ Intel AMT ]

    Propiedades AMT de Intel:
      Intel AMT                                         Compatible, Activado
      IDE Redirection                                   Activado
      SOL                                               Activado
      Interfaz de red AMT                               Activado

  [ Intel vPro ]

    Propiedades de Intel vPro:
      Versión de firmware ME                            12.0.35.1427
      PCH PCI Bus / Device / Function                   0 / 31 / 0
      PCH PCI Device ID                                 8086-9D84
      Wired NIC PCI Bus / Device / Function             0 / 31 / 6
      Wired NIC PCI Device ID                           8086-FFFF
      Wireless NIC PCI Device ID                        8086-FF00
      AMT                                               Incompatible
      Anti-Theft                                        Incompatible
      Anti-Theft PBA for Recovery                       Incompatible
      Anti-Theft WWAN                                   Incompatible
      BIOS TXT                                          Compatible
      BIOS VT-d                                         Compatible
      BIOS VT-x                                         Compatible
      CPU VT-x                                          Compatible, Activado
      CPU TXT                                           Incompatible
      KVM                                               Incompatible
      Local Wakeup Timer                                Incompatible
      Management Engine                                 Activado
      Small Business Advantage                          Incompatible
      Standard Manageability                            Incompatible

  [ Misceláneos ]

    Misceláneos:
      OEM String                                        $HP$
      OEM String                                        LOC#ABA
      OEM String                                        BCU_Y
      OEM String                                        ABS 70/71 78 79 7A 7B
      OEM String                                        OemString5
      OEM String                                        HP_Mute_LED_P_G
      OEM String                                        FBYTE#3K3Q6b7B7J7M7WaBapaqasawbDbhcbdUdpdqfP.eQ;
      OEM String                                        BUILDID#19WW1P5T601#SABE#DABE;
      OEM String                                        OemString9
      System Configuration Option                       ConfigOptions1
      System Configuration Option                       ConfigOptions2
      System Configuration Option                       ConfigOptions3
      System Configuration Option                       ConfigOptions4
      System Configuration Option                       ConfigOptions5
      System Configuration Option                       ConfigOptions6
      System Configuration Option                       ConfigOptions7
      System Configuration Option                       ConfigOptions8


--------[ Overclock ]---------------------------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de la CPU:
      Tipo de CPU                                       QuadCore Intel Core i5-8265U
      Alias de la CPU                                   Whiskey Lake-U
      Escalonamiento de la CPU                          W0
      Engineering Sample                                No
      CPUID Nombre de la CPU                            Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz
      Revisión de CPUID                                 000806EBh
      CPU VID                                           0.6788 V

    Velocidad de la CPU:
      Reloj de la CPU                                   1396.6 MHz  (original: [ TRIAL VERSION ] MHz)
      Multiplicador de la CPU                           14x
      FSB de la CPU                                     99.8 MHz  (original: 100 MHz)
      Reloj del puente norte                            698.3 MHz
      Reloj del agente del sistema                      798.0 MHz
      Bus de la memoria                                 1197.1 MHz
      Relación DRAM:FSB                                 36:3

    Caché de la CPU:
      Caché de código L1                                32 kB per core
      Caché de datos L1                                 [ TRIAL VERSION ]
      Caché L2                                          256 kB per core  (On-Die, ECC, Full-Speed)
      Caché L3                                          6 MB  (On-Die, ECC, Full-Speed)

    Propiedades de la placa base:
      ID de la placa base                               <DMI>
      Nombre de la placa base                           HP 250 G7 Notebook PC

    Propiedades del chipset:
      Chipset de la placa base                          Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U
      Tiempos de Memoria                                17-17-17-39  (CL-RCD-RP-RAS)
      Command Rate (CR)                                 [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Samsung M471A1K43CB1-CTD                   8 GB DDR4-2666 DDR4 SDRAM  (20-19-19-43 @ 1333 MHz)  (19-19-19-43 @ 1333 MHz)  (18-18-18-42 @ 1309 MHz)  (17-17-17-40 @ 1236 MHz)  (16-16-16-38 @ 1163 MHz)  (15-15-15-35 @ 1090 MHz)  (14-14-14-33 @ 1018 MHz)  (13-13-13-31 @ 945 MHz)  (12-12-12-28 @ 872 MHz)  (11-11-11-26 @ 800 MHz)  (10-10-10-24 @ 727 MHz)

    Propiedades del BIOS:
      Fecha del BIOS del sistema                        08/28/2019
      Fecha del BIOS de vídeo                           Desconocido
      Versión del BIOS DMI                              F.22

    Propiedades del procesador gráfico:
      Adaptador de vídeo                                Intel Whiskey Lake-U GT2 - Integrated Graphics Controller
      Nombre código de la GPU                           Whiskey Lake-U GT2  (Integrated 8086 / 3EA0, Rev 00)
      Reloj de la GPU                                   300 MHz  (original: [ TRIAL VERSION ] MHz)


--------[ Administración de energía ]-----------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de administración de energía:
      Fuente de energía actual                          Batería
      Estado de la batería                              21 % (Nivel bajo)
      Tiempo de vida de batería llena                   Desconocido
      Tiempo de vida restante de la batería             5132 seg (1 horas, 25 min, 32 seg)

    Propiedades de la batería:
      Nombre del dispositivo                            PABAS0241231
      Fabricante                                        Hewlett-Packard
      Número de serie                                   41167
      ID único                                          41167Hewlett-Packard PABAS0241231
      Tipo de batería                                   Recargable Li-Ion
      Capacidad de fábrica                              38760 mWh
      Capacidad con carga completa                      38760 mWh
      Capacidad actual                                  8254 mWh  (21 %)
      Voltaje de batería                                10.486 V
      Nivel de desgaste                                 0 %
      Estado de energía                                 Descargando
      Tasa de descarga                                  5894 mW


--------[ Equipo portátil ]---------------------------------------------------------------------------------------------

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Carmel):
      CPU: Intel Pentium M (Banias/Dothan)              No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Intel i855GM/PM                          No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless                          No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Sonoma):
      CPU: Intel Pentium M (Dothan)                     No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Intel i915GM/PM                          No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless 2200/2915                No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Napa):
      CPU: Intel Core (Yonah) / Core 2 (Merom)          No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Intel i945GM/PM                          No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel PRO/Wireless 3945/3965                No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Santa Rosa):
      CPU: Intel Core 2 (Merom/Penryn)                  No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Intel GM965/PM965                        No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel Wireless WiFi Link 4965               No
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino 2 (Montevina):
      CPU: Intel Core 2 (Penryn)                        No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Mobile Intel 4 Series                    No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel WiFi Link 5000 Series                 No
      Sistema: Compatible con Centrino 2                No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Calpella):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Arrandale/Clarksfield)  No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Mobile Intel 5 Series                    No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Huron River):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Sandy Bridge-MB)        No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Mobile Intel 6 Series                    No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Chief River):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Ivy Bridge-MB)          No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Mobile Intel 7 Series                    No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No

    Compatibilidad con plataforma Centrino (Shark Bay-MB):
      CPU: Intel Core i3/i5/i7 (Haswell-MB)             No  (Intel Core i5-8265U)
      Chipset: Mobile Intel 8/9 Series                  No  (Intel Cannon Point-LP, Intel Whiskey Lake-U)
      WLAN: Intel Centrino Advanced-N / Ultimate-N / Wireless-NNo
      Sistema: Compatible con Centrino                  No


--------[ Sensor ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Propiedades de sensores:
      Tipo de sensor                                    CPU, HDD, PCH, SNB

    Temperaturas:
      CPU Package                                       29 °C
      CPU IA Cores                                      29 °C
      CPU GT Cores                                      29 °C
      CPU # 1 / núcleo # 1                              28 °C
      CPU # 1 / núcleo # 2                              29 °C
      CPU # 1 / núcleo # 3                              29 °C
      CPU # 1 / núcleo # 4                              29 °C
      Diodo PCH                                         27 °C
      KINGSTON SA2000M81000G                            [ TRIAL VERSION ]

    Valores de voltaje:
      Núcleo de la CPU                                  0.654 V
      CPU VID                                           0.654 V
      Batería                                           10.486 V

    Valores de energía:
      CPU Package                                       1.44 W
      CPU IA Cores                                      0.15 W
      CPU GT Cores                                      [ TRIAL VERSION ]
      CPU Uncore                                        0.89 W
      DIMM                                              0.40 W
      Tasa de carga de batería                          -5.89 W

--------[ Debug - Unknown ]---------------------------------------------------------------------------------------------

    BIOS            Unknown
    Monitor ID      BOE06A5: Monitor PnP genérico [NoDB]
    Monitor ID      MSI3BA9: Monitor PnP genérico [NoDB]
    Monitor Model   MSI MP241
    NIC PHY         Unknown (FFFF-FFFF)


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.

Los otros tres, como indicas, te los envío por privado @frica

Un saludo. Muchas gracias.

Envía los informes en este tema del foro. Así están disponibles.

De acuerdo.

Speccy: http://speccy.piriform.com/results/1S5DMjDbxVlv10c6vx6UAVL

MSInfo (quita el .txt): msinfo.zip.txt (117,1 KB)

MiniToolBox: MTB.txt (45,0 KB)

Un saludo.

PD: No entiendo por qué Speccy detecta el SSD como SATA-2 si es un NVMe conectado al PCIe.

Gracias por colocar lo sinformes aquí. En otros informes si que aparece su unidad de disco como de factor de forma M.2 e interface PCIe.

En el visor de Eventos hay muchos errores

Description: El controlador detectó un error interno del controlador en \Device\VBoxNetLwf.

Al parecer el controlador tiene relación con VirtualBox de Oracle. Y usted tiene ese software instalado:

Oracle VM VirtualBox 6.1.14 (HKLM\...\{1B1CFE9F-D421-4193-ACB8-FDE4D565C715}) (Version: 6.1.14 - Oracle Corporation)

En diversos foros comentan que este error puede venir acompañado en otros momentos por pantallazos azules (BSOD) asociados con estados de suspensión/hibernación. Su BSOD tiene justamente relación con los problemas de transición de energías. Pero no tengo claro si es el causante o es un efecto del problema.

¿desde el 9 de Febrero has vuelto a tener otro BSOD?

He visitado la web de HP para tu placa base. He visto un driver de audio algo más reciente del que tienes:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-250-g7-notebook-pc/24381316

Si puedes confirmar que estoy en la web correcta, mejor. Esta web (una fase anterior) permite identificar el modelo de tu equipo sin que tu tengas que saberlo. Prueba por ahi, y a ver si te sale los mismos drivers.

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En primer lugar, una véz más, gracias :slight_smile:

Gracias a Dios, no. Y menos mal, porque el ordenador echa 10 horas diarias más veces de las que me gustaría.

El enlace correcto a los drivers de mi equipo, buscando no por el nombre genérico de 250 G7 sino por número de serie, es:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-250-g7-notebook-pc/24381316/model/24381320?sku=6BP13EA

Y ahí no está ese controlador de audio de diciembre que mencionas:

Efectivamente, utilizo VirtualBox en la Universidad (por eso de ser libre y demás, es lo que “les gusta”) y VMware para mis máquinas virtuales propias (incluso tengo macOS Big Sur).

Un saludo.

Bien siguiendo tu enlace (por el número de parte de serie) veo un driver de video más reciente:

texto en negrita

Tu tienes instalado la versión 27.20.1008336 con fecha del 13/08/2020. Y este nuevo driver (para tu procesador Whisley Lake) es la 27.21.14.5167 del 18/08/2020.

Para el dispositivo wireless también he encontrado uno más reciente:

Tu tienes la versión 2024.0.20.212 del 12 de Marzo del 2020.

De momento vamos a ver si el pantallazo azul se repite. Y en ese caso podemos intentar actualizar estos dos drivers.

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Ese driver parece ser de una gráfica NVIDIA, cosa que mi equipo no tiene. Creo recordar que sí existía dicha versión del modelo, pero no es mi caso. Solo tengo la Intel UHD.

Perfecto, pues eso haré. Si se vuelve a repetir, reactivo el hilo y lo comento.

Muchas gracias.

Un cordial saludo.

oh cierto, tu gráfica es "Intel UHD Graphics 620 ". Me despisté. Lo siento.

Ok, esperamos pues a que apaezca otra BSOD. Hay algunos que pueden tardar en repetirse incluso 2 semanas.

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Perfecto, aunque espero que no ocurra :neutral_face: