Hola @Kate_C
Si hay algunas herramientas mas que debes usar:
Descarga y Ejecuta ZHP Cleaner siguiendo su manual, Cuando termine, elimina todo lo que encuentre.y traes su reporte. el enlace esta dentro:
Descarga: Junkware Removal Tool.
Junkware Removal Tool.-
- Ejecuta JRT.exe.
- Y pulsar cualquier tecla para continuar , esperar pacientemente a que termine el proceso.
- Si en algún momento te pide Reiniciar hazlo.
- Al finalizar, un registro/informe (JRT.txt) se guardara en el escritorio y se abrirá automáticamente.
- Copia y pega el contenido de JRT.txt en tu próxima respuesta.
Y nos cuentas como notas tu equipo respecto al problema planteado.
Un saludo.