No veo los nombres de los archivos, programas, etc

Hola! Cómo están? Espero que bien! Les comento lo más breve que pueda la situación, descargué un programa y mi pc empezó a funcionar de terror. sí, mala mía. Quise pasar el Malwarebytes, y todo estuvo bien hasta que en la pantalla final del analisis no podía ver que opción seleccionar porque se empieza a ver mal. En el escritorio veo los nombres de los archivos bluriados, no sé que hacer. Espero su respuesta. Muchas gracias!!

Hola @Sofia_Cunha

Miraa ver si puedes realizar los pasos en modo seguro.

Realiza los siguientes pasos, aunque hayas hecho alguno, sin cambiar el orden:

1) Descarga, actualiza y ejecuta Malwarebytes’ Anti-Malware, revisa en detalle el manual, para que sepas usarlo y configurarlo.

  • Realiza un Análisis personalizado, actualizando si te lo pide.
  • Pulsar en “Cuarentena seleccionado” para enviarlo a la cuarentena y Reinicias el sistema.
  • En el apartado del manual Historial de detecciones encontrarás el reporte de MBAM, clic en Exportar >> Copiar al portapapeles.

2) Descarga AdwCleaner | InfoSpyware en el escritorio.

  • Desactiva temporalmente el Antivirus >> Cómo deshabilitar temporalmente su Antivirus.
  • Cierra también todos los programas que tengas abiertos.
  • Ejecuta Adwcleaner.exe (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona "Ejecutar como Administrador".)
  • Pulsar en el botón Escanear, y espera a que se realice el proceso, inmediatamente pulsa sobre el botón Limpiar.
  • Espera a que se complete y sigue las instrucciones, si te pidiera Reiniciar el sistema Aceptas.
  • Guardas el reporte que te aparecerá, para copiarlo y pegarlo en tu próxima respuesta.
  • El informe también se puede encontrar en C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt

3) Descarga CCleaner

  • Instala Ccleaner
  • Abres Ccleaner en la pestaña limpiador dejas como esta configurada predeterminadamente, haces clic en analizar esperas que termine >> clic en ejecutar limpiador
  • Clic en la pestaña Registro >> clic en buscar problemas esperas que termine >> clic en Reparar Seleccionadas y haces una copia de seguridad
  • Vuelves a darle clic en buscar problemas hasta que no encuentre ninguno.

Pega los reportes de Malwarebytes y AdwCleaner y comentas como va el problema.

¿Cómo pegar reportes en el foro?

Un saludo

Hola, muchas gracias por responder! te Adjunto a la conversación lo que me sucede cuando quiero instalar el primer programa. A esto me refiero con que no puedo ver las palabras.

Avisame si se ve correctamente. Muchas gracias!

Imagino que tengo que tocar en la parte que se ve azul, pero no me aparecen las palabras :confused:

Ay, ahí empecé el modo seguro, perdón no leí eso! Subo los resultados cuando los tenga. Muchas gracias

Hola

De acuerdo, me comentas si modo seguro ya te aparece correctamente el programa, en el enlace que te dejé de Makwarebytes está el manual y puedes ver como sale cada pantalla.

Un saludo

@Daniela Hola! Te copio a este mensaje los resultados. Malwarebytes

www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 13/7/20
Hora del análisis: 4:39
Archivo de registro: 0b68c0d5-c4dc-11ea-bf8a-000000000000.json

-Información del software-
Versión: 4.1.0.56
Versión de los componentes: 1.0.955
Versión del paquete de actualización: 1.0.26755
Licencia: Gratis

-Información del sistema-
SO: Windows 10 (Build 18362.900)
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: LAPTOP-VJ6900SD\sofia Cunha

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 295251
Amenazas detectadas: 4
Amenazas en cuarentena: 4
Tiempo transcurrido: 5 min, 26 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Archivo: 4
PUP.Optional.ASK, C:\USERS\SOFIC\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Web Data, Sustituido, 282, 454825, 1.0.26755, , ame, 
PUP.Optional.Iminent, C:\USERS\SOFIC\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Web Data, Sustituido, 84, 455248, 1.0.26755, , ame, 
PUP.Optional.Iminent, C:\USERS\SOFIC\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Web Data, Sustituido, 84, 455248, 1.0.26755, , ame, 
PUP.Optional.Iminent, C:\USERS\SOFIC\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Web Data, Sustituido, 84, 455248, 1.0.26755, , ame, 

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

@Daniela Te copio el segundo análisis. Muchísimas gracias!!

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.4.0
# -------------------------------
# Build:    04-03-2020
# Database: 2020-04-08.2 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    05-01-2020
# Duration: 00:00:46
# OS:       Windows 10 Home Single Language
# Cleaned:  23
# Failed:   1


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

Deleted       C:\ProgramData\Host App Service
Deleted       C:\Users\Default\AppData\Local\Host App Service
Deleted       C:\Users\SoCun\AppData\Local\Host App Service
Deleted       C:\Users\sofic\AppData\Local\Host App Service
Deleted       C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Host App Service
Deleted       C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Host App Service

***** [ Files ] *****

Deleted       C:\Windows\System32\Tasks_Migrated\App Explorer

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

Deleted       C:\Windows\System32\Tasks\APP EXPLORER

***** [ Registry ] *****

Deleted       HKCU\Software\App Host Service
Deleted       HKCU\Software\Conduit
Deleted       HKCU\Software\Host App Service
Deleted       HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Host App Service
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{389DE58D-0BE1-411B-9DDF-F6E14AE06CE9} 
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\App Explorer
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\Conduit
Deleted       HKU\S-1-5-19\Software\Host App Service
Deleted       HKU\S-1-5-19\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Host App Service
Deleted       HKU\S-1-5-20\Software\Host App Service
Deleted       HKU\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Host App Service

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

Not Deleted   StartWeb

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.LenovoIMController   Folder   C:\ProgramData\LENOVO\IMCONTROLLER
Deleted       Preinstalled.LenovoIMController   Folder   C:\Users\sofic\AppData\Local\LENOVO\IMCONTROLLER
Deleted       Preinstalled.LenovoIMController   Folder   C:\Windows\LENOVO\IMCONTROLLER
Deleted       Preinstalled.LenovoIMController   Folder   C:\Windows\System32\Tasks\LENOVO\IMCONTROLLER


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [3283 octets] - [01/05/2020 20:20:38]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C00].txt ##########

Hola

Como sigue el problema?

Un saludo