Bueno RoseMari,
Yo te voy a aconsejar un paso que puede que esté fuera de las directrices de este foro de ayuda; pero lo intentamos y si eso nos vamos al foro de virus.
Te voy a solicitar la instalación de un programa llamado Malwarebytes.
La idea es la parte free, y no permitir que instale navegadores ni nada. Lee bien lo que oferta:
Descargar, no aceptar nada, instalar, ejecutar, limpiar, crear informe y ver si va mejor.
Creo que se entenderá porqué puede que pida ayuda a alguna compañera o compañero para los menesteres de virus.