Hola.
Como ya comente… ante esas situaciones NO queda más remedio que apagar el equipo, pero a su vez suele ser la pescadilla que se muerde la cola. 
Prueba con estos pasos 
Pregunta: Cómo reparar el Inicio de Windows 10?
Fijate que existen dos posibles opciones, pruebalas en orden por si alguna te deja acceder.