Hola @Ana_Lia_Grippaldi
Vamos a hacer un mantenimiento al equipo por si pudiera influir. Sigue los pasos que indiqué a otro usuario en este mensaje:
Analizar PC en busca de Malewares
En cuanto a los informes a enviarme:
Muy Importante: envuelve cada uno de los informes con una etiqueta 
escrita al inicio del informe y otra como este 
al final del mismo. El texto a incluir debe encontrarse en líneas diferentes a las etiquetas.
