Hola @Carolina_Saggio
Hola:
No se entiende que método intentaste utilizar para entrar a Modo Seguro.
Intenta de la siguiente manera:
Y ahora usa el 2º MÉTODO: de esta Faq de Windows 8(aplicable a Windows 10)
¿Cómo iniciar Windows 8/8.1 en Modo Seguro?, para trabajar desde ese modo de windows.
Solo intenta entrar, prueba como va el Sistema, si te pide contraseña será la misma que para tu cuenta.
Luego vienes y lo comentas para darte pasos a seguir.
Salu2