Hola @Carolina_Saggio
Algo similar me paso con Onedrive y no fue por infección es un error que puede suceder, cuando presionas en su carpeta se cuelga el explorador de archivos, tuve que desinstalar.
Prueba desinstalarlo desde el listado secreto de aplicaciones
Presionas sobre Onedrive, se te despliga la opción desinstalar. No perderás tus archivos ya que están en la nube.
No la reinstales aun hasta terminar.
Nos comentas.
Salu2