Loren
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Con permiso,
Antes de formatear,que debería ser el ultimo recurso, dispone de otras opciones y programas que puede intentar usar antes de hacerlo.
Ahora si @alfatres es tan amable y nos indica que sistema operativo esta usando actualmente
y si nos confirma esta guia es la que ha seguido:
Con mucho gusto le indicarnos varios pasos que puede seguir para intentar ayudarle a solucionar su problema.
Un saludo!