Mi computador se congela sin motivo

carito · 5 Septiembre, 2020 01:21

TEngo una computadora HP Intel core i5 Cuando estoy trabajando, eventualmente se congela. El mouse se mueve, pero cuando hago clic en cualquier parte nada funciona. No puedo ni siquiera salir, ni apagar el computador. Mucho me pasa que el google chrome no responde. Y así, como deja de funcionar, cuando logro apagar (a veces a las malas, desenchufandolo), vuelve a funcionar como si nada. La he limpiado con cclear, y nada más. Por favor si pueden ayudarme. Les pido que me traten como novata. Lo que puede parecerles “lógico”, es posible que para mi sea chino, por lo que les pido paciencia. Estaré a la espera. Gracias anticipadas

Facundo · 5 Septiembre, 2020 13:03

Hola. Mientras leas detalladamente las indicaciones, no deberíamos tener ningún problema para mejorar el rendimiento del equipo

Sigue los siguientes pasos, respetando el orden en que se indica, sin importar si ya has utilizado estos programas.

===NOTAS===

Nota 1: Si utilizas Windows 7 , Windows 8/8.1 , Windows 10 realiza click derecho sobre las herramientas a utilizar, y realiza click en: “ Ejecutar como Administrador ”.
Nota 2: Mantén DESACTIVADO cualquier producto de Seguridad (AntiVirus, Anti-Malware, Anti-Todo) antes, mientras sigues los pasos indicados, y luego de terminar con los pasos >> Manual: Cómo deshabilitar temporalmente su Antivirus .
Nota 3: Lee a detalle, y atentamente cada uno de los pasos indicados.

1) Descarga, Instala, Ejecuta y Actualiza Malwarebytes’ Anti-Malware 4.0 , revisa en detalle el manual , para que sepas usarlo y configurarlo.

Realiza un Análisis personalizado , marcando TODAS las casillas de Izquierda a Derecha (incluyendo la de Rootkits ), y seleccionando TODAS las UNIDADES, actualizando si te lo pide el programa. >> Para esto aprietas en la mirilla que esta arriba del texto “Analizador” , luego clickea sobre “ Análisis avanzados ”, click en el botón “ Configurar análisis ”.
Pulsar en “ Cuarentena seleccionado ” para enviar a la cuarentena todo lo detectado, y Reinicias el sistema.
En el apartado del manual “ Historial de detecciones ” encontrarás el reporte de Malwarebytes, clic en “ Exportar ” >> “ Copiar al portapapeles ”. .

2) Descarga AdwCleaner | InfoSpyware en el escritorio.

Cierra también todos los programas que tengas abiertos.
Ejecuta Adwcleaner.exe (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona “ Ejecutar como Administrador ”.)
Pulsar en el botón Escanear , y espera a que se realice el proceso, inmediatamente pulsa sobre el botón “ Limpiar ”.
Espera a que se complete y sigue las instrucciones, si te pidiera Reiniciar el sistema Aceptas.
Guardas el reporte que te aparecerá, para copiarlo y pegarlo en tu próxima respuesta.
El informe también se puede encontrar en C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt

3) Descarga CCleaner

Instala Ccleaner
Abres Ccleaner en la pestaña limpiador dejas como esta configurada predeterminadamente, haces clic en analizar esperas que termine >> clic en ejecutar limpiador
Clic en la pestaña Registro >> clic en buscar problemas esperas que termine >> clic en Reparar Seleccionadas y haces una copia de seguridad
Vuelves a darle clic en buscar problemas hasta que no encuentre ninguno.

Pega los reportes de Malwarebytes y AdwCleaner, y nos comentas como va el problema .

Muy Importante: envuelve cada uno de los informes con una etiqueta escrita al inicio del informe y otra como este al final del mismo, aquí tienes un ejemplo de como hacerlo :

imagen

Saludos.

carito · 13 Septiembre, 2020 00:39

Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 14/5/18
Hora del análisis: 10:27
Archivo de registro: e94213f2-5782-11e8-8e10-3c5282eb71a0.json
Administrador: Sí

-Información del software-
Versión: 3.5.1.2522
Versión de los componentes: 1.0.365
Versión del paquete de actualización: 1.0.5100
Licencia: Prueba

-Información del sistema-
SO: Windows 10 (Build 16299.431)
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: LAPTOP-U0V7R0PL\Carole FDU

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 284445
Amenazas detectadas: 54
Amenazas en cuarentena: 54
Tiempo transcurrido: 2 min, 42 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 7
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\USERS\CAROLE FDU\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\_metadata, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\config, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\USERS\CAROLE FDU\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\DEFAULT\EXTENSIONS\FNCBKMMLCEHHIPMMOFDHEJCGGDAPCMON, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100

Archivo: 47
PUP.Optional.Booking, C:\PROGRAMDATA\MICROSOFT\WINDOWS\START MENU\PROGRAMS\BOOKING.COM.LNK, En cuarentena, [746], [347183],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\000003.log, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\CURRENT, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\LOCK, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\LOG, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\MANIFEST-000001, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\USERS\CAROLE FDU\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Secure Preferences, Sustituido, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\USERS\CAROLE FDU\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\Default\Preferences, Sustituido, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\USERS\CAROLE FDU\APPDATA\LOCAL\GOOGLE\CHROME\USER DATA\DEFAULT\EXTENSIONS\FNCBKMMLCEHHIPMMOFDHEJCGGDAPCMON\13.651.13.9321_0\MANIFEST.JSON, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\config\config.json, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons\icon128.png, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons\icon16.png, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons\icon19disabled.png, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons\icon19on.png, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\icons\icon48.png, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\ajax.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\background.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\chrome.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\content_script.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\dlp.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\dlpHelper.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\extension_detect.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\genericLoadRemoteSettings.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\index.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\initOfferCEF.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\logger.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\offerService.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\pageUtils.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\PartnerId.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\product.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\storage.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\TabManager.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\TemplateParser.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\ul.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\urlFragmentActions.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\urlUtils.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\util.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\js\webtooltabAPI.js, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\_metadata\computed_hashes.json, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\_metadata\verified_contents.json, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\newtabproduct.html, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.MindSpark.Generic, C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\fncbkmmlcehhipmmofdhejcggdapcmon\13.651.13.9321_0\stubby.html, En cuarentena, [1681], [456843],1.0.5100
PUP.Optional.GameHack, C:\PROGRAM FILES (X86)\CHEAT ENGINE 6.7\STANDALONEPHASE1.DAT, En cuarentena, [8056], [393793],1.0.5100
PUP.Optional.InstallCore, C:\USERS\CAROLE FDU\DOWNLOADS\CHEAT-ENGINE.EXE, En cuarentena, [388], [500846],1.0.5100
PUP.Optional.SpeedingUpMyPC, C:\USERS\CAROLE FDU\DOWNLOADS\SIN CONFIRMAR 926319.CRDOWNLOAD, En cuarentena, [1250], [125828],1.0.5100
PUP.Optional.InstallCore, C:\USERS\CAROLE FDU\DOWNLOADS\CHEAT-ENGINE (1).EXE, En cuarentena, [388], [500846],1.0.5100
PUP.Optional.InstallCore, C:\USERS\CAROLE FDU\DOWNLOADS\CHEATENGINE67.EXE, En cuarentena, [388], [500846],1.0.5100

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.7.0
# -------------------------------
# Build:    07-22-2020
# Database: 2020-07-20.1 (Local)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    09-12-2020
# Duration: 00:00:42
# OS:       Windows 10 Home Single Language
# Cleaned:  34
# Failed:   1


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPAudioSwitch   Folder   C:\Program Files (x86)\HP\HPAUDIOSWITCH
Deleted       Preinstalled.HPAudioSwitch   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{1E6AB03C-3315-44C7-BC41-973062C0B9E5} 
Deleted       Preinstalled.HPAudioSwitch   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\HPAudioSwitch
Deleted       Preinstalled.HPAudioSwitch   Task   C:\Windows\System32\Tasks\HPAUDIOSWITCH
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartBridge   Folder   C:\Program Files (x86)\HP\HP JUMPSTART BRIDGE
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartBridge   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{6AF48779-6A24-4C8E-B46C-2B192C76AAD6} 
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartBridge   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\HPJumpStartProvider
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartBridge   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{EB0912FF-C311-4E0F-A6B1-420FDD3C295E}
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartBridge   Task   C:\Windows\System32\Tasks\HPJUMPSTARTPROVIDER
Deleted       Preinstalled.HPJumpStartLaunch   Folder   C:\Program Files (x86)\HP\HP JUMPSTART LAUNCH
Deleted       Preinstalled.HPOrbit   Folder   C:\Program Files\HP\HP ORBIT
Deleted       Preinstalled.HPOrbit   Folder   C:\Program Files\HP\HP ORBIT SERVICE
Deleted       Preinstalled.HPOrbit   Folder   C:\ProgramData\HP\HP ORBIT
Deleted       Preinstalled.HPOrbit   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{1A083C69-5382-4CF9-8074-80EC050D9FC8}
Deleted       Preinstalled.HPOrbit   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B384505E-0FE1-4A0F-9E92-7C592276E0A4}
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Folder   C:\Program Files (x86)\HP\HP REGISTRATION SERVICE
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Folder   C:\ProgramData\HP\HP REGISTRATION SERVICE
Deleted       Preinstalled.HPRegistrationService   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{D1E8F2D7-7794-4245-B286-87ED86C1893C}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\HP\SUPPORT
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP CUSTOMER FEEDBACK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\ProgramData\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Users\Carole FDU\AppData\Local\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Users\Carole FDU\AppData\Roaming\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT FRAMEWORK
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Classes\CLSID\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{C0ABBA07-B636-47B8-B9E1-BB96D7CD4831}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{E76FD755-C1BA-4DCB-9F13-99BD91223ADE}
Deleted       Preinstalled.HPSupportAssistant   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{6FA09B91-5D97-45A9-95E9-50F635C98043}
Deleted       Preinstalled.HPSureConnect   Folder   C:\Program Files (x86)\HP INC\HP SURE CONNECT
Deleted       Preinstalled.HPSureConnect   Folder   C:\Program Files\HPCOMMRECOVERY
Deleted       Preinstalled.HPSureConnect   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{6468C4A5-E47E-405F-B675-A70A70983EA6}
Not Deleted   Preinstalled.HPSupportAssistant   Folder   C:\Program Files (x86)\HEWLETT-PACKARD\HP SUPPORT SOLUTIONS


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [1258 octets] - [14/05/2018 10:40:38]
AdwCleaner[C00].txt - [1383 octets] - [14/05/2018 10:41:35]
AdwCleaner[S01].txt - [5494 octets] - [12/09/2020 15:30:00]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C01].txt ##########

Es todo lo que hice. No se si sirve lo que puse. Espero que si A la espera de cuales serían los siguientes pasos.

Gracias Carole

Facundo · 13 Septiembre, 2020 12:53

Hola @carito. Dos cosas:

Tienes una versión Antigua de Malwarebytes actualmente instalada, desinstala la actual versión desde el Panel de Control, reinicias una vez finalizada la desinstalación, y descargas la nueva versión que es la 4.2.0.
Has realizado un Análisis de Amenazas, cuando se ha solicitado un Análisis Personalizado con todas las Unidades y Casillas Marcadas. Lee nuevamente los pasos, y has un Análisis Personalizado ya que con la nueva versión de Mbam instalada y mandando todo lo detectado a la Cuarentena.

Lo de AdwCleaner esta bien. Te olvidaste de comentar el funcionamiento del equipo una vez terminado los pasos.

carito · 14 Septiembre, 2020 15:52

Ok. Lo haré de nuevo. La cosa es que sin querer he debido desinstalar: HPJumpStart, porque me dice NOT FOUND. Cómo la reinstalo? La computadora está bien. Momentaneamente no se me está trancando. Ví que eliminé un troyano. No se si tuvo o no algo que ver. Gracias y hasta pronto Carole

Facundo · 15 Septiembre, 2020 19:03

Pega los reportes, luego veremos lo de HP Jumpstart

Facundo · 15 Septiembre, 2020 20:42

Has pegado el mismo reporte.

Te he dicho que desinstales la versión 3 de MalwareBytes e instales la versión 4, la mas reciente. También te he dicho que hagas un Análisis Personalizado, no uno de Análisis de amenazas.

Si no lees los pasos que te pongo a detalle y prestando atención, no podremos eliminar los virus que estén afectando el equipo.

Vuelve a leer los pasos, y me pegas los nuevos reportes.

Saludos.

carito · 15 Septiembre, 2020 20:47

Creo que te mandé otro informe de hace dos años. No encuentro el que hice recién. Lo copie en el portapapeles, y no aparece en ninguna parte. En todo caso y después de 20 horas de revisión, todo estaba bien. No encontró nada más. No había ninguna amenaza. No se donde está el “portapapeles”? Talvez debia bajarlo cómo texto?.. Hice todo lo que dijiste esta vez. Incluí todo, incluso el Rootkit. Todo limpio. Si tengo que volver a hacerlo, me dices. Gracias Carole

carito · 15 Septiembre, 2020 20:55

Si, la desinstalé. La volví a bajar, y ahí es que pude encontrar el analisis personalizado. hice clic en todo, y puse “analizar”. Estuvo más de 20 horas analizándolo (no cómo la primera vez que tardó con suerte 20 minutos). En el reporte todo estaba en 0. Decía limpio. Ahí puse copiar en portapapeles y ahora no lo encuentro en mi escritorio. Ni idea de donde se fue??

Carole

Facundo · 15 Septiembre, 2020 20:59

Dentro de Malwarebytes 4.0 ve a > Historial de Detecciones > Historial.

Te fijas en la Fecha y Hora del Analisis realizado, y realizas doble click encima, luego en la ventana que se abre ve a Avanzado > Exportar > Exportar como TXT > dale un nombre al archivo y lo guardas en el Escritorio, abre el archivo de Texto y copias el contenido y lo pegas aqui.

carito · 16 Septiembre, 2020 03:54

Estimado Facundo, eso mismo hice, y no sale NADA. cómo si no hubiera hecho nada. Sin embargo, estuve haciend el análisis durante mas de 20 horas. Dejé toda la noche encendido el computador porque seguía analizando. Cuando terminó, todo estaba en 0. No habían amenazas ni nada en cuarentena. Todo estaba limpio. Pero porque no hay historial? No entiendo que pasó. Que hago? Carole

Facundo · 16 Septiembre, 2020 11:44

Coméntanos si el equipos se sigue Congelando, si funciona correctamente el click del mouse, si te deja salir apagar el equipo y si Google sigue sin responder.

Saludos.

carito · 17 Septiembre, 2020 17:41

Esta mejor. Muchas gracias. Pero ahora cada que enciendo me sale el aviso del jump. No tengo antivirus. Creo que el antivirus es el del mismo windows. Imagino que es suficiente?. Tu me dices. Mil gracias

Facundo · 18 Septiembre, 2020 15:24

Hola @carito no encontré información de como Re-instalar HP Jumpstart, deberias contactarte con HP para que te indiquen ellos con tu Modelo:

https://support.hp.com/ar-es

Realiza click sobre “Iniciar chat” para iniciar el Asistente virtual, una vez se inicie, escribe en el chat “Representante” y en la misma ventana te pedirá algunos datos de tu equipo para seguir dándote ayuda.

El Windows Defender de Windows10 no es el mismo que el del Windows 7/8.1/8. Este ha mejorado bastante pero no tanto, pero para un uso personal, como lo es navegar, hacer abrir documentos va de 10. Existen mejores programas de seguridad que Defender, como lo son Kaspersky, Avast, ESET, MalwareBytes, Bitdefender.

Si tienes y puedes pagar alguno de estos, te recomendaría MalwareBytes en su versión Premium original que va de 10, actualmente lo tengo yo instalado. Igualmente MalwareBytes te da una versión de prueba de 14 días para que lo uses gratis, luego tu decides si te quedas con el.

Si quieres algo gratis esta Kapsersky Free, Avast Free y Bitdefender Free… en versión free te recomendaría Kaspersky.

carito · 21 Septiembre, 2020 00:13

Gracias mil. Probaré el Kaspersky. Y si, me comunicaré con el soporte de HP, y veré que me dicen. Gracias otra vez.

Carole

Facundo · 21 Septiembre, 2020 18:12

Vamos a eliminar las herramientas que utilizamos de tu equipo.

Para hacerlo utiliza de nuevo/descarga >> Delfix.exe en tu escritorio.

Doble clic para ejecutarlo. (Si usas Windows Vista/7/8 o 10 presiona clic derecho y selecciona - Ejecutar como Administrador) Marca todas las casillas, y pulsas en Run Se abrirá el informe (DelFix.txt), puedes cerrarlo, no es necesario pegar su contenido aquí.

Si algún programa no se ha desinstalado, puedes desinstalar desde el Panel de Control del sistema.

Tema Solucionado.