Voy a intentar ayudarle a poder solucionar el problema que usted me comenta.
Ahora realice usted lo siguiente para asegurarnos que el sistema está bien:
Selecciona el botón 
y ve a 
> 
> 
Maximice usted la pantalla y mándeme usted una Captura de Pantalla de todo lo que salga.
Quedo a la espera de su respuesta!