Hola yo necesito ayuda me pasó algo similar 
Hola, buenas @Citlalli_Donaji_Cruz bienvenido al foro. Al ser nuevo le recomiendo que se lea usted las Clic aquí: políticas de este. No porque haya hecho usted nada mal, sino para saber más acerca del funcionamiento de este.
Aclarado esto @Citlalli_Donaji_Cruz, voy a intentar ayudarle pero antes necesito que me responda usted a algunas preguntas:
@Citlalli_Donaji_Cruz: ¿Le ha realizado usted un proceso de análisis con su Suite de Seguridad Antivirus a su ordenador? ¿Dispone usted de los Informes y/o Reportes que le a generado las diferentes Suite de Seguridad cuando usted le ha realizado los procesos de análisis a su ordenador en busca de virus e infecciones? Mándeme usted los Informes y/o Reportes para que pueda revisarlos.
@Citlalli_Donaji_Cruz: ¿Se ha descargado e instalado usted algún programa en su ordenador de alguna página no fiable?
Para poder enviarme el Informe y/o Reporte correctamente que le solicite a partir de ahora en este tema realice usted los siguientes pasos que le indico a continuación:
Como se muestra en el siguiente EJEMPLO:
Quedo a la espera de su respuesta!
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Benas @Citlalli_Donaji_Cruz: ¿Pudo usted realizar algún avance con respecto a los pasos e indicadiciones que le he dejado en este tema?
Quedo a la espera de su respuesta!