Conozco ese procedimiento y era lo que te comentaba antes que no se podía acceder a este menú y que ya había probado todas esas opciones.
De todos modos se soluciono de la sgte. manera, la empresa de software contaba con un backup en la nube de los datos que contenía el programa contable de esta persona; se procedió a instalar de cero todo el sistema y los programas incluidas las aplicaciones contables, de igual modo el problema del avast nunca se soluciono; no pude probar lo anterior de borrar los .sys ya que el tiempo apremiaba y debíamos actuar rápidamente optando por la solución que aquí se comenta, desde ya gracias a todos por su apoyo y consejos!!