Hola @carol
Recuerda volver a comentar al otro tema así podemos avanzar con este, pues el error puede estar relacionado con tu Windows.
Revisa lo siguiente:
- Clic en "Botón de Inicio"
- Sobre la barra "Buscar programas y archivos"
- Escribe regedit, presiona sobre Regedit.exe
- En la ventana que se abre, pulsa en SI
En la pantalla que se abre del lado izquierdo vas a desplazarte por los desplegables siguiendo la ruta:
- HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Policies/Explorer
Presionas con un clic sobre la carpeta Explorer y tomas una imagen.
Lo mismo para la siguiente clave:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer
Luego cierras el Editor del Registro.
Salu2