Hola @Fabiola
Bienvenida al Foro!!
Dinos aun continuas con el problema?
No has comentado cual es tu Sistema Operativo?
Has intentado ingresar al Modo Seguro de Windows?
Tienes acceso a otro equipo y un USB?
Toma una imagen de la pantalla azul que te aparece con un Celular y nos subes la imagen.
Salu2