Hola @Michele. ¡Bienvenida al foro! Trataré de ayudarla. Vamos a ejecutar varios programas para detectar malewares.
Malewarebytes Anti-Maleware
Descarga, actualiza y ejecuta Malwarebytes’ Anti-Malware , revisa en detalle el manual, para que sepas usarlo y configurarlo. Te doy las instrucciones de esta versión 3
• Haces clic en Analizar 
Selecciona Análisis de amenazas
• Haces clic en Iniciar análisis y esperas pacientemente a que lo termine
• Reinicia el equipo para completar el procedimiento de desinfección
El reporte del último análisis que has realizado lo encontraras:
• Haces clic en Informes
• Marcas la casilla que corresponda al análisis que realizaste ( fíjate por la fecha y hora ) y debe decir Informe de análisis;
• Clic al botón Ver informe
• Clic al botón Exportar selecciona Archivo de texto (*.txt)
• Ponle el nombre que quieras y lo pegas en este Tema.
Realiza un escaneo en línea ESET Online Scanner
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Después de realizar el escaneo, vuelves a activar el Antivirus
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Descarga y ejecuta ESET Online según el manual que te dejo:
Manual de ESET Online Scanner.
AdwCleaner
Descarga AdwCleaner | InfoSpyware en el escritorio.
• Cierra también todos los programas que tengas abiertos.
• Ejecuta Adwcleaner.exe (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona "Ejecutar como Administrador.)
• Pulsar en el botón Escanear , y espera a que se realice el proceso, inmediatamente pulsa sobre el botón Limpiar .
• Espera a que se complete y sigue las instrucciones, si te pidiera Reiniciar el sistema Aceptas .
• Guardas el reporte que te aparecerá y lo anexas en un mensaje.
• El informe también se puede encontrar en C:\Archivos de programa o C: Archivos de programa(x86), si el sistema es de 64 bits –Adwcleaner- AdwCleaner[CX].txt
ZHPCleaner
Ejecutar ZHPCleaner siguiendo su manual. Anexas el reporte en un nuevo mensaje del foro.
CCleaner
Descarga, instala y/o actualiza Ccleaner
- Abres Ccleaner en la pestaña limpiador dejas como está configurada predeterminadamente haces clic en analizar y esperas que termine clic en ejecutar limpiador
- clic en la pestaña Registro clic en buscar problemas y esperas que termine clic en Reparar Seleccionadas y haces una copia de seguridad
Como Pegar reportes en el foro:
Para enviar reportes en el foro puede usar uno de los métodos que se indican en esta guia. ¿Como Pegar Reportes en el Foro?