Hola @Maria1 y bienvenida al foro
Te dejo algunos temas de interés y utilidad:
Has mencionado que ya has realizado algunos procedimientos. No se si conserves reportes de los programas ejecutados. En el tema del usuario que mencionas veo se usaron algunas herramientas como FRST que no sería buena idea usar sin supervisión.
Por lo demás te comento:
Desde una vez te comento que esto difícilmente puede estar muy relacionado con tu problema como tal. En especial del problema con Android. Por lo que si te parece vamos a enfocarnos en tu PC y ya solucionado el problema ahí podemos enfocarnos en ver que pasa con tus otros dispositivos si continuan con problema
Esto es porque tu cuenta es nueva. Recomiendo que realices el tutorial (te debio llegar un mensaje del robot) o que te pases por algun foro y leas temas y posiblemente des me gusta a alguno (puedes ir al sector de noticias o a alguno de los enlaces que te pase). Ya con esto te debería dejar subir imágenes.
Saludos