Según entiendo puedes iniciar en modo seguro. Vamos a intentar acceder desde este modo entonces, vamos a usar una herramienta más potente. Si te da problemas me avisas para intentar otra cosa.
Realiza lo siguiente:
Revisa el siguiente manual a detalle y ejecuta FRST:
No olvides ejecutarlo desde el escritorio.
Presta especial atención a las instrucciones de como pegar el reporte.
Nos traerías los reportes de FRST: Frst.txt y Adition.txt.
Revisa el siguiente manual a detalle y ejecuta FRST: