# Problemas de malware en dos ordenadores
**URL:** https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607
**Category:** Eliminar Malwares
**Created:** [6 Mayo, 2023 10:13 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607 "2023-05-06T10:13:30Z")
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**Page:** 2
### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [6 Mayo, 2023 19:05 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/22 "2023-05-06T19:05:21Z")
> [@Virginia](#):
>
> ¿Sigo con el resto de los pasos?
En respuesta a su pregunta @Virginia si, puede usted seguir el resto de pasos y seguidamente me manda usted lo que le he solicitado en este tema.
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [6 Mayo, 2023 19:08 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/23 "2023-05-06T19:08:19Z")
> [@Virginia](#):
>
> Otra duda: Tengo instalada una versión antigua de . ¿Uso ésa, la actualizo, instalo una nueva?
@Virginia, correcto, puede usted **actualizar** ó **instalar** usted si lo desea la nueva versión del dicho programa:  si usted lo desea y seguidamente realice usted el resto de pasos que le he indicado en este tema y me manda usted lo que le he solicitado a este tema.
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [7 Mayo, 2023 09:58 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/24 "2023-05-07T09:58:17Z")
Buenas @Virginia, le hago una pregunta a usted: **¿Sabe usted como poder actualizar el dicho programa: ?.**
@Virginia: **¿Desea usted que le deje los pasos e indicaciones que usted tiene que seguir en este tema para que sepa usted como tiene que actualizar usted el dicho programa:**?
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [7 Mayo, 2023 10:16 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/25 "2023-05-07T10:16:51Z")
Buenos días, @Chicloi:
Muchas gracias por sus respuestas. No he podido responder hasta ahora porque se ve que había llegado al número máximo de mensajes que el foro permite el primer día.
Le digo cómo va la cosa. Como me ha pedido que siga sus instrucciones al pie de la letra, le cuento algunas cosas que no coinciden, y le hago también algunas preguntas:
Cuando he hecho la desinstalación con  de los programas que habíamos dicho, no me ha salido nada que capturar. Se ha cerrado automáticamente la ventana de análisis en **modo avanzado** donde se **marcan y eliminan los archivos residuales** y ha quedado solamente la lista de programas de la ventana principal del programa. Tengo una duda: los programas y . ¿Eran problemáticos?
Luego, cuando he intentado actualizar , me ha dado un mensaje de error:
Este error me recuerda al que me daba  (primer mensaje). En cualquier caso, lo que he hecho ha sido descargar el programa de instalación de la nueva versión de  y lo he instalado. No me ha salido la propuesta de instalar **Avast** (a lo mejor porque ya lo tengo instalado, aunque **no** actualizado). Las casillas que aparecen marcadas en la **Limpieza Personalizada** no sé si son las que son por defecto, o si se ha adaptado a lo que yo dejé marcado la última vez que lo usé. Son éstas:
    
Lo digo porque me ha pedido usted que deje marcadas las opciones predeterminadas, y me suena que por defecto suele marcar cosas como vaciar la papelera o borrar el historial de los navegadores. **¿Tengo que marcar algo más que lo que aparece en las imágenes para solucionar los problemas del ordenador?** El **historial de los navegadores** a veces me es útil, y también el **historial de descargas** , y a veces me arrepiento de haber borrado algo y lo recupero de la **Papelera de Reciclaje**. Otros elementos de esas listas de opciones no sé bien lo que son. He hecho un análisis con las opciones que estaban marcadas, pero sin llegar a borrar nada, y en los resultados, entre los archivos que habría que borrar, salen: “Multimedia - Windows Media Center” (1 KB) y “Windows MS Search” (1024 KB). ¿Qué pasa si permito que el programa borre estas dos cosas?
Gracias por la ayuda!
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [7 Mayo, 2023 23:45 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/26 "2023-05-07T23:45:36Z")
> [@Virginia](#):
>
> Cuando he hecho la desinstalación con  de los programas que habíamos dicho, no me ha salido nada que capturar.
👍
> [@Virginia](#):
>
> Se ha cerrado automáticamente la ventana de análisis en modo avanzado donde se marcan y eliminan los archivos residuales y ha quedado solamente la lista de programas de la ventana principal del programa.
👍
> [@Virginia](#):
>
> Tengo una duda: los programas  y  ¿Eran problemáticos?
@Virginia en respuesta a su pregunta con respecto al programa:  y con respecto al programa:  eran problemáticos en el sentido que el dicho programa:  ralentiza el ordenador y se ejecuta en tiempo real cuando usted inicia su ordenador y eso hace que **junto con otros programas que usted tiene instalado en su ordenador** se ejecuten en **segundo plano** y de como resultado que **tenga que trabajar más** la: **Memoria Ram** , **trabaje más** el **procesador** de su ordenador y se pueda **calentar su ordenador reduciendo la vida útil de su ordenador.**
> [@Virginia](#):
>
> Luego, cuando he intentado actualizar , me ha dado un mensaje de error:
>
> 
@Virginia, en respuesta a su pregunta con respecto la siguiente notificación de error que se le muestra a continuación:  es debido a que en ese momento que usted ha intentado actualizar a la nueva versión del dicho programa:  le ha podido fallar a usted la conexión a Internet de su ordenador en ese momento o ha podido fallar la conexión del dicho servidor del dicho programa:  y por ello le ha salido la dicha notificación a usted en su ordenador que se le muestra a usted en su ordenador: 
> [@Virginia](#):
>
> En cualquier caso, lo que he hecho ha sido descargar el programa de instalación de la nueva versión de  y lo he instalado.
👍
> [@Virginia](#):
>
> No me ha salido la propuesta de instalar **Avast** (a lo mejor porque ya lo tengo instalado, aunque no actualizado).
En respuesta a su pregunta @Virginia efectivamente, el que **no** le haya salido a usted la propuesta de instalar **Avast** es a causa de que usted ya tenía instalado el dicho programa:  en su ordenador pero no actualizado el dicho programa:  en su ordenador.
> [@Virginia](#):
>
> El **´´Historial de los Navegadores´´** a veces me es útil, y también el **´´Historial de Descargas´´** , y a veces me arrepiento de haber borrado algo y lo recupero de la Papelera de Reciclaje.
@Virginia **no** se preocupe usted ya que le voy a dejar todos los pasos que usted tiene que seguir en su **ordenador 1** en este tema: **´´AL PIE DE LA LETRA, EN EL ORDEN INDICADO y SIN INVERTIR EL ORDEN´´** para que **´´NO´´ SE LE BORRE** a usted tanto el:
1️⃣ **´´HISTORIAL DE LOS NAVEGADORES´´** como: **´´El HISTORIAL DE DESCARGAS.´´** en la configuración del dicho programa:  que le dejo a continuación en este tema.
> [@Virginia](#):
>
> Las casillas que aparecen marcadas en la **Limpieza Personalizada** **no** sé si son **las que son por defecto, o si se ha adaptado a lo que yo dejé marcado la última vez que lo usé**
Con respecto a la cuestión que usted me plantea @Virginia, usted tiene que abrir en primer lugar el dicho programa:  y tiene que dejar usted **todas** estas las pestañas marcadas:  que se le muestran a usted continuación siguiendo usted los siguientes pasos que le indico a usted a continuación **´´AL PIE DE LA LETRA´´, ´´EN EL ORDEN INDICADO´´ y ´´SIN INVERTIR EL ORDEN´´** que le dejo a continuación a usted:
1️⃣ En primer lugar @Virginia, **Abra** usted el programa:  en su **ordenador 1** realizando usted todos los siguientes pasos que le indico a continuación:
2️⃣ De usted **un click** en donde pone:  tal como aparece en la siguiente pantalla que se refleja a continuación:
3️⃣ Dejar **´´TODAS´´** las siguientes pestañas:  que aparecen a continuación y **´´habilitadas´´:** y **´´tildadas´´:** **TODAS** las siguientes pestañas:  que se reflejan a continuación en la siguiente pantalla:
4️⃣ y **´´Habilitadas´´:** y **´´Tildadas´´:** **TODAS** las pestañas:  que se reflejan en la **pantalla anterior** le da usted **un Click** en la siguiente pestaña que pone:  tal y como se muestra en la siguiente pantalla:
 y esperas a que termine.
5️⃣ Seguidamente haz **click** en:  y esperas a que termine.
6️⃣ **En la misma pantalla en la que se encuentra usted** **Click** en la pestaña que pone:  y deje **´´Habilitado´´:** usted **´´TODAS´´** las pestañas:  y deje usted **´´TILDADAS´´** :  **´´TODAS´´** las pestañas:  que le aparecen en la siguiente pantalla:
 y **\>\>** **Click** en donde pone:  tal y como se muestra en la **pantalla anterior** y esperas que termine. Finalmente **Click** en:  tal y como aparece en la **pantalla anterior**
7️⃣ Aparecerá una ventana similar a esta: 
8️⃣ **Un Click** en la siguiente pestaña que pone:  tal y como aparece en la **pantalla anterior** y aparecerá una pantalla similar a esta: .
9️⃣ **Un Click** en la pestaña que pone:  tal y como se muestra en la pantalla anterior.
🔟 Seguidamente aparecerá una pantalla **similar a esta** : 
1️⃣1️⃣ **Un Click** en la pestaña que pone:  tal y como se muestra en la **pantalla anterior.**
( **IMPORTANTE:** En la misma pantalla en la que se encuentra usted en la opción de  del dicho programa:  pásele **´´varias veces´´** dicho procedimiento que usted **acaba de realizar** hasta que se refleje que:  ó refleje lo siguiente: 
Finalizado el proceso me manda usted una **Captura de Pantalla** **´´COMPLETA´´** en el que se refleje que:  ó refleje lo siguiente:
 y con todos los resultados que se hayan obtenido.
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 14:13 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/27 "2023-05-08T14:13:02Z")
Hola de nuevo, @Chicloi:
Le agradezco mucho sus explicaciones. Con respecto a lo del fallo en la conexión con la actualización de , tengo alguna duda, porque comprobé la conexión y parecía estar bien.
En cualquier caso, he ejecutado  como me ha pedido, y le dejo aquí la captura de pantalla:
Paso a instalar  y a ejecutarlo según las instrucciones anteriores.
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 14:24 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/28 "2023-05-08T14:24:57Z")
> [@Virginia](#):
>
> Paso a **instalar** y a **ejecutarlo** según las instrucciones anteriores.
En respuesta a su pregunta @Virginia, si, correcto, proceda usted a **instalar** el:  y **ejecute** usted el dicho programa:  siguiendo usted todos los **pasos y procedimientos al pie de la letra, sin saltase usted ningún paso y sin invertir el orden de los pasos que le he dejado en este tema.**
Cuando haya completado usted todos los pasos con el dicho programa:  me manda usted lo que le he solicitado a este tema.
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 14:31 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/29 "2023-05-08T14:31:00Z")
Hola otra vez, @Chicloi. He instalado el programa y lo he abierto. No he visto ninguna opción para abrir como admisnistrador, pero supongo que ya soy administrador. He seguido todos los pasos hasta que ya no se ha encontrado ningún tipo de problema, pero en lista de opciones del “ ” no es igual a la que usted me copiaba. En concreto, no sale “ ”. Aquí le pongo la captura del final del proceso:
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 14:49 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/30 "2023-05-08T14:49:27Z")
> [@Virginia](#):
>
> Hola otra vez, @Chicloi. He instalado el programa y lo he abierto. No he visto ninguna opción para abrir como admisnistrador, pero supongo que ya soy administrador.
Buenas @Virginia, en respuesta a su pregunta, cuando me refiero a que tiene que ejecutar un programa con derechos de administrador me refiero que usted tiene que ejecutar el dicho programa ejecutándolo como: , ya le especificaré a usted como debe de ejecutar un programa de la forma correcta:  pero comentarle @Virginia que usted ha realizado correctamente los pasos y procedimientos correctamente en este tema y los programas que le he indicado en este tema se han realizado correctamente y han realizado correctamente su función.
> [@Virginia](#):
>
> He seguido todos los pasos hasta que ya no se ha encontrado ningún tipo de problema
@Virginia es correcto y usted ha realizado todos los pasos correctamente y el programa:  ha realizado correctamente su función.
> [@Virginia](#):
>
> pero en lista de opciones del “ ” no es igual a la que usted me copiaba. En concreto, no sale “ ”. Aquí le pongo la captura del final del proceso:
@Virginia, no se preocupe usted por eso, el dicho programa  es igual de efectivo realizando su función tanto le salga la dicha función:  como no le salga a usted la dicha función.
Sigamos con la reparación de su ordenador!
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 15:10 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/31 "2023-05-08T15:10:43Z")
@Virginia le hago una pregunta: Durante el proceso de desinstalación de los programas que le he indicado a usted que tenía que desinstalar en este tema su **ordenador 1** en este tema le ha salido a usted una pantalla **similar a esta** que se refleja a continuación y usted @Virginia: ¿Ha **habilitado** :  usted ha **tildado** :  usted **´´TODAS´´** las pestañas:  que se le reflejan a usted a continuación?:
y seguidamente, ha **´´tildado´´** :  usted y ha **´´habilitado´´** :  usted **´´TODAS´´** las pestañas:  y seguidamente le ha dado usted **un click** en la siguiente pestaña que pone:  y seguidamente le ha dado usted **un click** en la pestaña que pone:  que se refleja en la pantalla anterior??
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 15:42 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/32 "2023-05-08T15:42:11Z")
@Chicloi: Sí, eso es lo que he hecho. Siempre cabe la posibilidad de que me haya equivocado o saltado algo sin darme cuenta, pero creo que lo he hecho como usted me ha indicado.
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 15:49 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/33 "2023-05-08T15:49:11Z")
Ahora en primer lugar, en el **ordenador 1** **realice usted lo siguiente:**
1️⃣ **Un click** en el botón: **Inicio** ( ) **\>\>**** escriba: **** Panel de Control** tal como se indica a continuación: 
2️⃣ Aparecerá una pantalla similar a esta:
3️⃣ **Un click** en donde aparece:  tal y como aparece en la pantalla anterior.
4️⃣ Aparecerá una pantalla similar a esta:
5️⃣ De toda esa lista que aparece en la pantalla anterior **busque** y **un click** en donde pone:  **\>\>** **Busque** y **un click** en donde pone: 
6️⃣ Aparecerá una pantalla similar a esta:
**Maximice** usted la pantalla y me manda usted **una** ó **varias** **Capturas de Pantalla** con **todo** lo que se refleje en **toda** la lista que le aparece a usted **empezando desde el principio y acabando hasta el final!**
**Quedo a la espera de su respuesta!**
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### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 15:56 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/34 "2023-05-08T15:56:19Z")
Aquí le envío la lista, @Chicloi:
---
### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 16:13 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/35 "2023-05-08T16:13:12Z")
@Virginia de todos estos programas en el **Ordenador 1** que le menciono a continuación coménteme usted qué programas **´´les funcionan´´** y cuales **´´no les funcionan´´** en el **Ordenador 1** de la siguiente lista que le nombro a usted a continuación:
1️⃣ 
2️⃣ 
3️⃣ 
4️⃣ 
5️⃣ 
**Quedo a la espera de su respuesta!**
---
### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 18:41 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/36 "2023-05-08T18:41:15Z")
He usado el procesador de textos de  y de  para abrir un par de archivos y funcionan.  suponía que sería la ayuda de . No sé cómo comprobar si funciona.
Al intentar ejecutar , **me sale el mismo mensaje de error** que antes comentábamos, el referido a la falta del archivo srvcli.dll. Si intento abrir un documento con **´´Microsoft Office Client Virtualization Handler´´** me sale el **mismo mensaje de error.**
Le hago una consulta, @Chicloi: Voy a necesitar usar pronto el **Adobe Reader**. ¿Podría instalarlo ya o hay que esperar a hacer otras cosas antes?
---
### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 19:07 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/37 "2023-05-08T19:07:49Z")
> [@Virginia](#):
>
> He usado el procesador de textos de  y de  para abrir un par de archivos y funcionan.
👍
> [@Virginia](#):
>
>  suponía que sería la ayuda de . No sé cómo comprobar si funciona.
@Virginia con respecto a los siguientes programas que usted comenta que le indico a continuación:
1️⃣ 
2️⃣ 
El dicho programa:  es el **programa oficial** del propio programa principal y en cuanto al siguiente programa:  es una guía de ayuda para saber cómo usar el dicho **programa principal** por lo que está incorporado en el dicho programa principal del: 
por lo cual el programa: no tiene ninguna utilidad y se puede desinstalar sin ningún problema.
> [@Virginia](#):
>
> Al intentar ejecutar , me sale el mismo mensaje de error que antes comentábamos, el referido a la falta del archivo srvcli.dll. Si intento abrir un documento con **Microsoft Office Client Virtualization Handler** me sale el mismo mensaje de error.
👍 @Virginia, sin problema, será solucionado el problema que usted me comenta en este tema siguiendo usted las indicaciones que yo le deje en este tema a lo largo del día de hoy.
> [@Virginia](#):
>
> Le hago una consulta, @Chicloi: Voy a necesitar usar pronto el **Adobe Reader**. **¿Podría instalarlo ya o hay que esperar a hacer otras cosas antes?**
En relación a lo que usted me comenta @Virginia, le pongo los siguientes pasos que usted tiene que seguir, siguiendo usted todos mis indicaciones y pasos que yo le ponga a lo largo del día de hoy.
> [@Virginia](#):
>
> ¿Podría instalarlo ya o hay que esperar a hacer otras cosas antes?
En respuesta a su pregunta @Virginia le pongo yo todos los pasos y procedimientos a lo largo del día de hoy para que usted pueda tener el programa: **Adobe Reader** siguiendo usted todos mis pasos y procedimientos que yo le indique en este tema.
---
### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [8 Mayo, 2023 21:51 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/38 "2023-05-08T21:51:00Z")
Ahora, @Virginia, siga usted los siguientes pasos que le indico a continuación para poder instalar el: **Lector de: PDF Adobe Acrobat Reader** gratuito en el **Ordenador 1** para que pueda usted abrir y leer todos los documentos en formato: **PDF** en su ordenador.
Ahora, @Virginia, **realice usted los siguientes pasos que le indico a continuación:**
0️⃣ **Descarga** , **Instala** , y **ejecuta:** **Acrobat Reader** en el **Ordenador 1** :
Siga usted este **manual** del: **Acrobat Reader** , para que sepa usted cómo **descargar** e **instalar** el programa correctamente y sepa cómo utilizar el programa y configurarlo correctamente siguiendo usted los siguientes pasos que le indico a usted a continuación:
1️⃣ Acceda usted al siguiente link que le dejo a continuación: [Click aquí: **Acrobat Reader**](https://get.adobe.com/es/reader/?promoid=TTGWL47M).
2️⃣ Le redirigirá a la página de descarga del: **Acrobat Reader**
3️⃣ Aparecerá la siguiente página:
4️⃣ En donde pone lo siguiente tal como aparece en la pantalla anterior:
5️⃣ **Un click** en la pestaña que pone:  tal como aparece en la **pantalla anterior**.
- Seguidamente se descargará el archivo de instalación, **doble click** sobre el dicho archivo y siga los pasos del proceso de instalación que le vaya solicitando el dicho programa.
✅ Si durante el proceso de instalación el dicho programa le solicita **reiniciar** procedes!
Cuando haya instalado usted completamente el: **Lector de PDF** : **Acrobat Reader** me lo comunica usted por aquí para poder ponerle los siguientes pasos que usted tiene que seguir en este tema!
**Quedo a la espera de su respuesta!**
---
### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [9 Mayo, 2023 16:10 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/39 "2023-05-09T16:10:31Z")
Hola, @Chicloi: Gracias por las instrucciones. Ya he instalado el **Acrobat Reader**.
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### Author:  [@Chicloi](https://forospyware.com/u/Chicloi)
#### Post date: [9 Mayo, 2023 16:42 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/41 "2023-05-09T16:42:22Z")
> [@Virginia](#):
>
> Hola, @Chicloi: Gracias por las instrucciones. Ya he instalado el **Acrobat Reader**.
Buenas @Virginia me alegro que haya podido instalar el programa: **Acrobat Reader** , ahora tengo que salir a realizar unas gestiones. @Virginia, le dejaré de nuevo todos los pasos que usted debe de seguir para poder resolver el problema que usted me comenta con respecto al problema que se le presenta en el **Ordenador 1**.
Salu2
---
### Author:  [@Virginia](https://forospyware.com/u/Virginia)
#### Post date: [11 Mayo, 2023 19:30 UTC](https://forospyware.com/t/problemas-de-malware-en-dos-ordenadores/30607/42 "2023-05-11T19:30:43Z")
Hola, @Chicloi: El Acrobat Reader sigue dándome los mismos mensajes de error. Suponogo que es normal, porque no hemos acabado el arreglo, pero quería comentárselo por si acaso.
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