Problemas con archivos borrados

Hola gente de I.S. Les comento a ver si me pueden ayudar. Desde hace unos dias no puedo abrir el illustrator ni el photoshop (no probe con acrobat reader que tambien es de adobe porque lo borre antes). Resulta que me sale el cartel de “Error de Instalación”. Error 1. Probe con todos los videos que vi en youtube que indican que hay que borrar la carpeta data y others, probe cambiarlo de ubicacion, obviamente probe desinstalarlo con el Revo Uninstaller y borrar registro y volver a instalar, y probe con derechos de administrador. Nada Probe iniciar en modo seguro y tampoco. Dicho sea de paso la misma semana me encontre con que despues de hacer una limpieza manual de software que no uso (algunos no sabia para que eran), tambien tuve problemas para ver el menu del Age of Empirers 2, juego que obviamente al igual que el illustrator venia funcionando sin problemas hasta la fecha. En el caso de AOE2 se abre, se ven las cinematicas de la presentacion y todo, pero cuand llega al menu se escucha la musica pero se ve todo negro (Si reinicio en modo a prueba de fallos puedo jugar bien) RESUMIENDO: Creo que borre algo que rompio los programas de Adobe, y tal vez algo grafico. Capaz que lo del AOE2 no tiene nada que ver pero paso la misma semana y por eso lo comunico. Espero que no sea muy largo y me puedan ayudar. Desde ya muchas gracias

Hola. Sigue los siguientes pasos por favor.

:no_entry: Desactiva temporalmente el Antivirus :arrow_forward: Cómo deshabilitar temporalmente su Antivirus, mientras estemos realizando TODOS los pasos. :no_entry:

:warning: Una vez descargadas las herramientas desconectas tu equipo de Internet(apaga el router) :arrow_backward: Muy Importante ,… y Cierras también cualquier otro programa que tengas abierto.

:one: AdwCleaner

  1. Descarga AdwCleaner | InfoSpyware en el escritorio.
  2. Cierra también todos los programas que tengas abiertos.
  3. Ejecuta Adwcleaner.exe (Si usas Windows Vista/7 u 8 presiona clic derecho y selecciona "Ejecutar como Administrador.)
  4. Pulsar en el botón Escanear , y espera a que se realice el proceso, inmediatamente pulsa sobre el botón Limpiar .
  5. Espera a que se complete y sigue las instrucciones, si te pidiera Reiniciar el sistema Aceptas .
  6. Guardas el reporte que te aparecerá y lo anexas en un mensaje.
  7. El informe también se puede encontrar en C:\Archivos de programa o C:\Archivos de programa(x86), si el sistema es de 64 bits –Adwcleaner- AdwCleaner[CX].txt

:two: Malwarebytes Anti-Maleware

• Descarga, actualiza y ejecuta Malwarebytes’ Anti-Malware , revisa en detalle el manual , para que sepas usarlo y configurarlo. Te doy las instrucciones de esta versión 4.0:

1- Haz clic en “ Use Malewarebytes Free ” (Usar Malewarebyte gratis).

  1. Hacer clic en botón “Open Malewarebytes Free” .

imagen

  1. Pulsar el botón “Scan” (Escaneo).

imagen

Una vez finalizado el escaneo aparecerá la siguiente pantalla:

imagen

  1. Pulsar “View report” (Ver informe).
  2. Pulsar botón “Export” (Exportar). Y elegimos “Text file” (fichero de texto). Lo guardamos donde deseemos y le damos un nombre.
  3. Copia el informe y pégalo en su próxima respuesta.

:three: CCleaner

  1. Instalas y Ejecutas CCleaner siguiendo los pasos indicados en el manual.
  2. Úsalo primero en su opción de Limpiador para borrar cookies, temporales de Internet y todos los archivos que te muestre como obsoletos.
  3. Después usa su opción de Registro para limpiar todo el registro de Windows(haciendo copia de seguridad).

:four: Poner los informes en tu próxima respuesta de :

  • Malwarebytes, AdwCleaner en ese orden.

Debes copiarlos y pegarlos con todo su contenido y usaras varios mensajes si recibes un mensaje de error indicando que es muy largo(mas de 50.000 caracteres aprox.).

:warning: Muy Importante :warning: envuelve cada uno de los informes con una etiqueta escrita CODE_Inicial al inicio del informe y otra como este CODE_Final al final del mismo, aquí tienes un ejemplo de como hacerlo :

Saludos.

Muchisimas gracias por responder. En principio uso la guia de desinfeccion de la pagina bastante seeguido y los programas que me decis los tengo permanentemente. De todas formas, mentiria si dejera que despues del error lo volvi a hacer asi que esta tarde me pongo con el paso a paso que me diste y pego los informes. Por lo que entiendo, sugeris que es obra de un virus? La proteccion Real TIme del Avast no estaria funcionandome entonces? Muchas gracias.

Hola Facundo. Aca te paso el log de los 2 programas:


Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Detalles del registro-
Fecha del análisis: 24/1/20
Hora del análisis: 11:47
Archivo de registro: 8057e082-3eb8-11ea-8e83-2c600ca6ccf3.json

-Información del software-
Versión: 4.0.4.49
Versión de los componentes: 1.0.793
Versión del paquete de actualización: 1.0.18192
Licencia: Gratis

-Información del sistema-
SO: Windows 7 Service Pack 1
CPU: x64
Sistema de archivos: NTFS
Usuario: Ale-PC\Ale

-Resumen del análisis-
Tipo de análisis: Análisis de amenazas
Análisis iniciado por:: Manual
Resultado: Completado
Objetos analizados: 274219
Amenazas detectadas: 2
Amenazas en cuarentena: 0
Tiempo transcurrido: 9 min, 12 seg

-Opciones de análisis-
Memoria: Activado
Inicio: Activado
Sistema de archivos: Activado
Archivo: Activado
Rootkits: Desactivado
Heurística: Activado
PUP: Detectar
PUM: Detectar

-Detalles del análisis-
Proceso: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Módulo: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Clave del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Valor del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Datos del registro: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Secuencia de datos: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Carpeta: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

Archivo: 2
RiskWare.GameHack, C:\PROGRAM FILES (X86)\PRO EVOLUTION SOCCER 2015\STEAM_API.DLL, Sin acciones por parte del usuario, 7412, 305544, 1.0.18192, , ame, 
CrackTool.Agent.Steam, C:\PROGRAM FILES (X86)\THE ELDER SCROLLS V SKYRIM\STEAM_API.DLL, Sin acciones por parte del usuario, 8182, 352888, 1.0.18192, , ame, 

Sector físico: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)

WMI: 0
(No hay elementos maliciosos detectados)


(end)

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.1.0
# -------------------------------
# Build:    12-17-2019
# Database: 2020-01-21.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    01-24-2020
# Duration: 00:00:23
# OS:       Windows 7 Professional
# Cleaned:  31
# Failed:   0


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPCleanFLC   File   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Microsoft Office.lnk
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAQualityApplication   Folder   C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\TOSHIBAFB
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAQualityApplication   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\InstallShield_{716C8275-A4A9-48CB-88C0-9829334CA3C5}
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAQualityApplication   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{716C8275-A4A9-48CB-88C0-9829334CA3C5}
Deleted       Preinstalled.TOSHIBARegistration   Folder   C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\TOSHIBAREGISTRATION
Deleted       Preinstalled.TOSHIBARegistration   Folder   C:\ProgramData\TOSHIBA\TOSHIBAREGISTRATION
Deleted       Preinstalled.TOSHIBARegistration   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{5AF550B4-BB67-4E7E-82F1-2C4300279050}
Deleted       Preinstalled.TOSHIBASystemSettings   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run|TCrdMain
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAUtilities   Folder   C:\Program Files\TOSHIBA\UTILITIES
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAUtilities   Folder   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\TOSHIBA\UTILITIES
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAUtilities   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{C4FFA951-9678-4D51-84B4-AFD15D3C45AD}
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAUtilities   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\InstallShield_{C4FFA951-9678-4D51-84B4-AFD15D3C45AD}
Deleted       Preinstalled.TOSHIBAUtilities   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\InstallShield_{CBD6B23D-41D5-4A46-8019-6208516C9712}
Deleted       Preinstalled.ToshibaWildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGDF-toshiba-darkorbit
Deleted       Preinstalled.ToshibaWildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGDF-toshiba-worldofwarcraft
Deleted       Preinstalled.ToshibaWildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGameProvider-toshiba-genres
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDGAMES
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDGAMES\KING ODDBALL
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDTANGENT GAMES
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDTANGENT GAMES\APP
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Folder   C:\Program Files (x86)\WILDTANGENT GAMES\TOUCHPOINTS\TOSHIBA
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Preapproved\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangent wildgames Master Uninstall
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\WildTangentGDF-toshiba-mahjonggdarkdimensions
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2FA94A64-C84E-49d1-97DD-7BF06C7BBFB2}.WildTangent Games App
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{70B446D1-E03B-4ab0-9B3C-0832142C9AA8}.WildTangent Games App-toshiba
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\.DEFAULT\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\S-1-5-18\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\S-1-5-19\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}
Deleted       Preinstalled.WildTangentGamesBundle   Registry   HKU\S-1-5-20\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{7A97880C-7DD3-4C6E-8DE0-881B1FC02BE6}


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [5595 octets] - [24/01/2020 11:23:12]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C00].txt ##########

Una consulta @aleh_7, re-instalaste o aun tienes instalado los programas Adobe Ilustrator, Adobe Photoshop, Age Of Empirers 2 y el AOE2?

El illustrator si lo reinstale, el photoshop nunca lo desinstale, El AOE2 (Age Of Empirers 2) lo desinstale y borre

Hola, disculpa la tardanza.

Desinstala los o esos programas que te esten dando errores con Revo Uninstaller, pero esta vez utiliza el modo “Avanzado” para buscar residuos y elimina TODO lo que encuentre.

En el caso del Illustrator lo había hecho. Había borrado con el revo y limpiado el registro y recién ahí lo volví a instalar. Pero si vos decís que pruebe de nuevo lo hago

Si por favor, es para comprobar que la desinstalacion no fallo cuando lo intentaste por primera vez.

Listo la desinstalacion profunda del Illustrator. Pruebo reinstalarlo? Parece que de alguna manera el photoshop volvio a funcionar. Otra cosa que no se si es por haber ejecutado el antivirus (o tal vez era otro de los sintomas iniciales y no me habia dado cuenta) es que desaparecieran los graficos que me aparecian cuando usaba las funciones alternativas del teclado (F2= bajar brillo, F3=subir brillo, etc…) que creo que se llamaban "Tarjetas inteligentes) Aparecian como una ayuda visual para saber que efectivamente se estaba cumpliendo la funcion solicitada, supongo que entendes a que me refiero.

Prueba a mantener la tecla que baja el brillo hasta donde puedas, y ve si baja el brillo o si se queda como esta, a veces pasa.

Fijate si no se desinstalo algun controlador: Inicio >> Administrador de Dispositivos. Te deberian aparecer un cartelito amarillo > :warning: < si notas alguno clickea sobre el mismo y luego realiza click derecho y click en “Actualizar controlador” >> “Buscar software controlador automaticamente”.

Instala por favor, y nos comentas, lo mismo con Photoshop, prueba Photoshop y ve si funciona correctamente.

Saludos.

Facudo: Muchs gracias. reinstale illustrator y photoshop y ahora andan bien. Lo de lsa teclsa lo resolvi reinstalando los drivers de la pagina de toshiba. En realidad ya lo habia hecho alguna vez asi que evidentemente traen algun problema. Cualquier cosa volveré a postear por ahora cerralo. Mil gracias

No cerraremos el post. Esperaremos a que vuelvas a comentar.

Saludos.