Hola, mi laptop con Windows 7 (64bit) no puede conectarse a una red Wifi en especifico, eso lo confirmo porque puedo conectar la laptop a otras redes como un hotstop y la red de mi vecino (familiar), ya intenté actualizando los drivers, reiniciando en modo seguro, hice análisis de malwares con aplicaciones de terceros y nada funciona, ayuda porfavor 
Buenos, yo en tu lugar me pondría en contacto con el servicio de atención al cliente del operador, porque lo conectan de forma gratuita
Hola buen día, si ya probaste en otras redes y te funciona tu laptop, entonces puede ser que el módem si es de Telmex, tenga dos redes y solo te puedas conectar a la red de 2.4; o bien tu módem esta dañado y necesitas que te lo remplacen, ¿porque no tratas de conectar otra computadora a tu red y verificas si es problema del módem?, como experiencia, ya me ha pasado y he tenido que llamar al teléfono que nos dan para para reportar fallas, esto para estar seguro de que no es el aparato el que esta dañado y además porque ellos te diagnostican desde su computadora y si esta dañado te levantan un reporte y te lo reemplazan.