Hola @charito.
Vamos a revisar primero lo del usuario, para hacerlo sigue estos pasos :
Pulsa las teclas "Win + R" y en la ventana que saldrá escribes "control userpasswords2" sin las comillas y pulsamos Intro.
Cuando te aparezca el panel de Cuentas de Usuarios revisa los usuarios que tienes en él y nos dices cuantos son y cuales, pero NO hagas nada hasta comentarnos.
Pon una imagen de esa información 
Como Insertar una imagen.
Saludos.