Mi laptop se congela (friza) aleatoriamente

Hola! Necesito ayuda para identificar lo que hace que mi laptop se congele tan a menudo.

Mis características:

  • ASUS TUF GAMING
  • Procesador AMD Ryzen 5 3550H with Radeon Vega Mobile Gfx 2.10 GHz
  • Windows 10 Home 21H1 - OS Build (19043.1110)

Usualmente ocurre cuando estoy jugando, el sonido se daña y se congela todo el equipo. He revisado el monitor de confiabilidad pero no muestra nada excepto el hecho de que he tenido que apagar la computadora forzadamente con el botón de apagado. Ni siquiera el Visor de Eventos reporta ningún error antes de que se congele. ¿Qué más puedo hacer?

Hace unos dias el monitor de confiabilidad detectó que el ASUS ROG RefreshRateService dejaba de funcionar justo antes de que mi computadora se congelara y lo desinstalé… igualmente pasaba que cada vez que Windows Defender se actualizaba entre el mismo momento, 10 minutos o 1 hora después se congelaba el equipo, instalé Avira para deshabilitar Windows Defender… pero hasta el momento sigue congelandose de forma aleatoria.

Hola Me suena a fallo de memoria o chip gráfico. Busca revisar la memoria con el AIDA64 y algún test de esfuerzo para la gráfica. Buen día!